Специалист технической поддержки (CRM системы)

компания "яндекс" обязанности: получение и обработка поступающих запросов; определение поступившего запроса по направлению дальнейших действий; коммуникация с обратившимися по регламенту; самостоятельная поддержка запросов типа: не могу зайти, не знаю где посмотреть что-то (элемент обучения пользователя), нет доступа к тому, к чему он должен быть ; курирование тикетов, созданных для обратившихся в саппорт. требования: свободно ориентируетесь в crm системах, знаете, что такое интеграция; понимаете что такое кц, отчёт, дашборд; ответственность и желание помогать, обучать других, так как вы - лицо компании; самостоятельность и активность; готовность обучаться и адаптироваться. будет плюсом: опыт работы в технической поддержке пользователей; проходили курсы яндекс практикума; опыт работы с телекоммуникационными платформами (sipuni, oktell). условия: официальное трудоустройство с первого дня работы по тк рф; полностью удалённый формат работы по графику 5/2 с 10 до 19 (выходные сб-вс); оклад 24.400/32.600 (по результатам собеседования) + ежемесячная премия за выполнение показателей; компенсация интернета в размере 750 рублей; возможности расти и развиваться в крупной it компании.