Ключевые задачи: Прием обращений от клиентов торгового эквайринга по телефону, регистрация заявок в ServiceDesk; Поддержка клиентов на горячей линии; Создание заявок в системе; Регистрация заявок на обслуживание установленного оборудования; Консультирование клиентов по вопросам оказания услуги эквайринга и работы терминалов (среднее количество звонков в день от 50); Сопровождение клиентов торгового эквайринга; Взаимодействие с другими подразделениями, распределение обращений; Мониторинг онлайн систем; Наблюдение и анализ движения данных,реакция на инценденты, мониторинг соединений; Проверка коммуникаций (gprs, ethernet) удаленно. Что важно для нас: Высшее образование/незаконченное высшее, предпочтительно техническое; Стаж работы в банковской сфере от года; Желателен опыт работы в колл- центрах; Продвинутый пользователь MS Windows, знание основных офисных приложений; Понимание основ сетевых технологий, принципов функционирования локальных и глобальных сетей, желателен опыт работы с коммуникационным и/или терминальным оборудованием; Желательно понимание принципов работы торгового эквайринга, процессингового комплекса OpenWay Way4; Работа в Assist, аккуратность в заполнении, контроль целостности информации; Знание принципов LAN, GPRS, коммуникационного оборудования на уровне пользователя; Английский на уровне чтения документации; Вежливость, внимательность, корректность в общении с клиентами; Высокий уровень стрессоустойчивости. Что предлагаем: График работы: 2/2 c 08.00 до 20.00 Официальное оформление в соответствии с ТК РФ Конкурентный уровень дохода: оклад + премии Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу Доплата к отпускному и больничному листу Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях Льготное кредитование для сотрудников Обучение в корпоративном университете банка Корпоративная библиотека
Адрес
Москва