Руководитель call-центра и претензионного отдела (клиентский сервис)

компания "пэтстор" любимчик - одна из крупнейших национальных интернет-компаний зооиндустрии. компания является официальным дилером более 300 брендов (корма для животных, лакомства, ветпрепараты, аксессуарика) будем рады видеть в своей команде активных, компетентных сотрудников, настроенных на профессиональное развитие и успех! в нашей компании открыта вакансия руководителя отдела call-центра и претензионного отдела. наш call-центр не продающий, а оказывающий клиентский сервис по консультированию клиентов, а также осуществляющий подтверждение заказов. задача: оптимизация, перестройка бизнес-процессов, максимальная автоматизация, роботизация call-центра. анализ текущей структуры, процессов, деятельности call-центра; оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по автоматизации и улучшению качества работы и сервисных услуг, включая взаимодействие с другими подразделениями компании; максимальная автоматизация работы call-центра: внедрение crm, голосового бота, чат-ботов, автоматизация с мессенджерами, crm с 1с; у нас есть: манго телефония, битрикс, чат-бот в ватсап. управление call-центром: сейчас в подчинении 5 человек (4 оператора, 1 менеджер по претензиям) оптимизация и автоматизация обработки отзывов, претензий с маркетплейсов и 2 своих интернет-магазинов контроль обработки заявок, претензий с маркетплейсов (озон, яндексмаркет, сбер, вб, алиэкспресс), 2 своих интернет-магазинов; оценка и контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок), менеджера по претензиям; систематизация и формализация работы call-центра, менеджера по претензиям, рекламациям; ожидаемый результат: максимальная оптимизация и автоматизация, роботизация бизнес-процессов приведшая к уменьшению количества потерянных, непринятых звонков, улучшению качества обслуживания, повышению количества повторных обращений, возврата клиентов. по претензиям: повышение скорости обработки и решения вопросов по клиентским обращениям, повышение лояльности, уровня удовлетворенности клиентов. требования: опыт оптимизации, автоматизации call-центра, контакт-центра, претензионного отдела, внедрения crm обязателен опыт работы с маркетплейсами очень желателен и будет преимуществом!!! опыт работы в аналогичной должности от 5 лет условия: оформление по тк рф; график работы 5/2 с 9.00 до 18.00; месторасположение: 2 офиса: от м. ховрино, алтуфьево 15-20 минут на транспорте или москва-сити, м. выставочная, деловой центр уровень зп обсуждается с успешным кандидатом.