Customer Journey Expert (CJE)

Обязанности: Исследовать рынок, целевую аудиторию и потребности клиентов Формировать общее видение продукта Строить CJM: проработка клиентского пути и погружение в конкретные сценарии Определение ключевых метрик и генерация рекомендаций Упрощать работу продуктовым командам: помощь в презентациях концепций, формировании бизнес-требований, контроль реализации на этапах разработки Систематизировать и предлагать улучшения бизнес-процессов Требования: Опыт работы в качестве менеджера проектов/CJE/менеджера по продукту от двух лет Знание методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений Продвинутые навыки работы с аналитическими инструментами (Visio, Business Studio, Miro и пр.) Навык коммуникации как внутри команды, так и с участниками смежных команд Умение принимать решения в условиях слабой определенности и защищать их Умение оптимизировать сложные бизнес-процессы, интегрированные в IT системах банка Высшее образование Будет плюсом: Знание основ клиентоориентированного дизайна (UX/UI) Знание методологии Scrum и Agile-процессов Условия: трудоустройство согласно Законодательству конкурентная заработная плата профессиональное обучение и развитие добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования корпоративная пенсионная программа, материальная помощь спортивная жизнь и корпоративные мероприятия возможность построить карьеру в ведущем банке России