компания "самокат (ооо умное пространство)" о продукте: сервис-деск — это система обработки любых заявок от сотрудников компании, от ит поддержки и замены стула, до разворачивания серверов и запроса на командировку. иными словами этот сервис напрямую влияет на эффективность компании в целом и позволяет сотрудникам больше времени посвящать профильным задачам, а коллегами из сервисных подразделений - просто и оперативно выполнять заявки. предлагаем присоединиться к нашей команде, если ты: знаком с itil (понимаешь ее предназначения и есть навык использования); умеешь описывать и проектировать бизнес-процессы, знаешь нотации (bpmn, epc, uml и т.д.); имеешь опыт написания и согласования функциональных и нефункциональных требований; знаешь как написать пользовательскую документацию; хочешь помогать людям; умеешь задавать вопросы и объяснять сложные вещи простым языком; а также хочешь решать нетривиальные задачи, видеть результат своей работы в реальности и менять сознание людей, внедряя в их жизнь новые технологии. ты сможешь: анализировать текущие процессы (сбор информации, поиск причин именно такой работы); изучить используемые инструменты (что используют, как используют, почему именно так); оптимизировать процессы (все, что можно сделать проще и быстрее, нужно делать проще и быстрее); разработать подходы и методики для оценки процессов и их автоматизации; заняться документированием требований и функциональных спецификаций, и их согласованием с участниками проекта; сопровождать внедрения новых фич, собирать по ним фидбэк; разрабатывать гипотезы и способы их проверки; участвовать в тестировании и разработке документации по продукту; взаимодействовать со смежными командами для согласования интеграционных решений и подходов с другими системами компании. что у нас интересного: высшая лига: сервис быстрой доставки #1 в россии по числу заказов. свобода и ответственность: работаем в продуктовых кросс-функциональных командах на 10-12 человек. одна команда – один продукт, близкие по смыслу продукты объединены в продуктовые кластеры. у команды – свобода принимать продуктовые решения, но ответственность быть на одной волне с кластером и бизнесом в целом. вызовы: мы научились устойчиво расти – в 2020 году мы доставили 18 млн заказов, а в 2022 только за первый квартал – 28,5 млн. наша сеть дарксторов – больше 1000. дальше – персонализация пользовательского опыта, enterprise-level архитектура, ускорение запуска новых витрин.
Адрес
Москва