компания "кредитит" привет! мы it-платформа ecredit, которая соединяет в одном интерфейсе автопроизводителей, дилеров, банки и страховые компании. о нас - мы создали платформу, благодаря которой автопроизводители и дилеры могут увеличивать продажи автомобилей в кредит, затрачивая несколько минут, вместо нескольких часов.над нашей платформой трудится профессиональная команда из 80 человек, нашим продуктом пользуется более 1900 дилеров и интегрированы свыше 30 банков и страховых компаний.у нас амбициозные планы по улучшению продукта, привлечению пользователей и развитию новых направлений. в связи с чем, мы ищем в команду сотрудника второй линии поддержки, который будет обеспечивать помощь пользователям в использовании наших услуг. чем предстоит заниматься: - работа с обращениями в системе учёта заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на консультацию, изменения) и чатах; - анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для будущих улучшений сервисов, передача информации в продуктовую команду; - координация работ по решению проблем и контроль устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (xml, json, soap, mq, rest); - внесение предложений и внедрение улучшений процессов поддержки, и бизнес- процессов; ведение базы знаний и поддержание ее в актуальном состоянии, передача информации на первую линию поддержки; - решение инцидентов, участие в анализе проблем, возникающих в работе приложений и сервисов; - проведение регламентных работ для приложений и сервисов; - взаимодействия со специалистами других уровней поддержки и специализаций в рамках эксплуатации и развития приложений и сервисов. кого мы ищем: - опыт работы инженером технической поддержки от 2-х лет; - опыт работы с itsm системами (hp service manager, service now, jira или аналогичные); - опыт работы с операционной системой linux (знание базовых команд и написание скриптов); - знание sql на уровне простых запросов выборки и модификации данных; - чтение и парсинг логов. работа с grafana и graylog; - опыт работы с системами трекинга задач (например, jira); - опыт настройки и администрирования grafana будет преимуществом; - опыт работы в крупных компаниях будет преимуществом; - опыт работы с git будет преимуществом.что мы предлагаем: официальное оформление по тк рф; гибкое начало рабочего дня и удаленный формат работы; стабильный доход с выплатами 2 раза в месяц; ежегодная индексация заработной платы; возможности карьерного роста – компания активно развивается; компенсация проф. обучения в размере 40.000 рублей, через 6 месяцев работы; корпоративная скидка на изучение английского языка; 28 дней отпуска + больничный без справок до 7 рабочих дней, с сохранением заработной платы; у нас нет бюрократии, мы ценим время и ресурс каждого и ждем того же от новых членов команды; качественная обратная связь, а также возможность влиять и улучшать процессы в компании, нам важно мнение каждого; у нас действительно дружная команда людей, которая горит своим делом.направляй отклик и стань частью команды ;)
Адрес
Москва