Привет! Мы IT-платформа eCredit, которая соединяет в одном интерфейсе автопроизводителей, дилеров, банки и страховые компании. О нас - мы создали платформу, благодаря которой автопроизводители и дилеры могут увеличивать продажи автомобилей в кредит, затрачивая несколько минут, вместо нескольких часов.Над нашей платформой трудится профессиональная команда из 80 человек, нашим продуктом пользуется более 1900 дилеров и интегрированы свыше 30 банков и страховых компаний.У нас амбициозные планы по улучшению продукта, привлечению пользователей и развитию новых направлений. В связи с чем, мы ищем в команду Сотрудника второй линии поддержки, который будет обеспечивать помощь пользователям в использовании наших услуг. Чем предстоит заниматься: - Работа с обращениями в системе учёта заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на консультацию, изменения) и чатах; - Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для будущих улучшений сервисов, передача информации в продуктовую команду; - Координация работ по решению проблем и контроль устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (XML, JSON, SOAP, MQ, REST); - Внесение предложений и внедрение улучшений процессов поддержки, и бизнес- процессов; Ведение базы знаний и поддержание ее в актуальном состоянии, передача информации на первую линию поддержки; - Решение инцидентов, участие в анализе проблем, возникающих в работе приложений и сервисов; - Проведение регламентных работ для приложений и сервисов; - Взаимодействия со специалистами других уровней поддержки и специализаций в рамках эксплуатации и развития приложений и сервисов. Кого мы ищем: - Опыт работы инженером технической поддержки от 2-х лет; - Опыт работы с ITSM системами (HP Service Manager, Service Now, JIRA или аналогичные); - Опыт работы с операционной системой Linux (знание базовых команд и написание скриптов); - Знание SQL на уровне простых запросов выборки и модификации данных; - Чтение и парсинг логов. Работа с Grafana и Graylog; - Опыт работы с системами трекинга задач (например, Jira); - Опыт настройки и администрирования Grafana будет преимуществом; - Опыт работы в крупных компаниях будет преимуществом; - Опыт работы с Git будет преимуществом.Что мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ; Гибкое начало рабочего дня и удаленный формат работы; Стабильный доход с выплатами 2 раза в месяц; Ежегодная индексация заработной платы; Возможности карьерного роста – компания активно развивается; Компенсация проф. обучения в размере 40.000 рублей, через 6 месяцев работы; Корпоративная скидка на изучение английского языка; 28 дней отпуска + больничный без справок до 7 рабочих дней, с сохранением заработной платы; У нас нет бюрократии, мы ценим время и ресурс каждого и ждем того же от новых членов команды; Качественная обратная связь, а также возможность влиять и улучшать процессы в компании, нам важно мнение каждого; У нас действительно дружная команда людей, которая горит своим делом.Направляй отклик и стань частью команды ;)
Адрес
Москва