Ночной специалист второй линии поддержки

Финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, страхование и B2B продукты для наших селлеров.Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей. Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития. Вам предстоит: Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании финансовых продуктов; Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (первая линия поддержки, фрод- и финансовый мониторинг, операционный отдел банка, разработка) в рамках своего функционала; Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг. Мы ожидаем: Опыт работы в контактном центре, в банке или банковском КЦ; Грамотную устную и письменную речь; Умения самостоятельно ставить и решать задачи; Финансовое или экономическое образование; Желание расти и развиваться; Желание помогать людям. Мы предлагаем: Официальное оформление с полноценным отпуском; Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется; График работы 2/2 с 21:00 до 9:00 по Мск; Достойный уровень заработной платы.