Обязанности: Обучение новых и действующих сотрудников call-центра; Работа над улучшением показателей; Прослушка назначений, работа над качеством диалогов; Составление плана обучения; Ведение информационных досок; Взаимодействие с координатором по назначениям; Коррекция знаний и навыков на основе прослушивания операторов; Контроль выполнения скрипта сотрудниками call-центра, выявление ошибок; Формирование у операторов навыков консультации по телефону; Ведение отчетности по обучению. Требования: Опыт работы в области проведения тренингов не менее 6 месяцев; Активность, оптимизм, высокая обучаемость, гибкость, стрессоустойчивость. Опыт разработки методических материалов, программ обучения; Желателен опыт работы внутренним тренером в call-центре или супервайзером; Грамотная речь, умение владеть аудиторией, навыки управления персоналом. Условия: График работы 5/2, плавающие выходные; Удобное месторасположение офиса; Выплата заработной платы 2 раза в месяц; Работа в офисе (индивидуальное рабочее место); Лояльное руководство и дружный коллектив.
Адрес
Калининград