Sputnik8.com — это крупнейший сервис бронирования экскурсий по всему миру на русском языке. Мы не останавливаемся на этом, с начала этого года мы создаем продукт, который работает на других рынках и языках. Наша цель - стать международным, мультиязычным провайдером. Мы аккредитованная IT компания и быстро растем — каждый год увеличиваем выручку в 2 раза и планируем вырасти еще в 10 раз за следующие 3 года. В 2021 году мы уже отправили в путешествие 400 тысяч человек, наша цель — 10 миллионов. В нашей команде 100 человек. Мы благополучно пережили пандемию и через 1-2 года мы хотим вырасти до 200 человек. Мы понимаем, что люди — это самое главное в компании, поэтому много внимания уделяем найму и росту сотрудников внутри. Помимо профессионализма и опыта нам важны культура и ценности человека. Сейчас мы ищем Customer Service Team Lead! На настоящий момент команда клиентского сервиса состоит из Project manager, супервайзера, 6 операторов и 4 модераторов. В сезонное время команда увеличивается минимум в 2 раза. Что нужно будет делать: Руководство отделом клиентского сервиса: адаптация, обучение и развитие сотрудников, внедрение грейдов, проведение регулярных 1to1, сбор и работа с фидбеком Разработка системы внутреннего контроля качества, создание совместно с командой tone of voice Составление графиков рабочего времени сотрудников с учетом прогноза загруженности, ведение графика отпусков и расчет заработной платы Контроль соблюдения основных показателей эффективности клиентского сервиса (CSAT, CES, NPS), разбор и решение сложных кейсов, распределение задач между членами команды в течение дня Выстраивание коммуникаций с другими отделами Участие во внедрении helpdesk-системы Налаживание процесса актуализации базы знаний Работа над международным проектом компании - https://alle.travel Что мы ждем от кандидата: Опыт работы более 1 года на аналогичной роли в digital-компании (B2C) Опыт самостоятельного ведения проектов Опыт работы в проектах по внутреннему контролю качества Знание Excel на уровне уверенного пользователя Продвинутый навык работы с текстами: умение составлять понятные тексты и объяснять сложные вещи простым языком Английский язык на уровне от B1 Будет преимуществом: Опыт выстраивания коммуникации с другими отделами Опыт работы с task-трекерами и бэклогом задач Опыт работы в поддержке в моменты сбоев и завалов Умение организовать решение задачи, обладая минимумом вводных данных Опыт управления удаленной командой Что мы предлагаем: Работа в быстрорастущей компании над международным продуктом с большим числом пользователей, дарящего им приятные впечатления Молодая, умная и дружная команда из 100 человек Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы и возможность периодически работать удаленно после испытательного срока Выдаем удобную для работы технику Внешнее менторство - если ты знаешь классного эксперта и хочешь обсудить рабочий проект, это приветствуется и финансируется Совместные походы по барам Васильевского острова, пробуем с командой разные кухни мира на обедах, поддерживаем местные бренды. Зимой мы выезжаем все вместе работать в тёплые страны Офис в 600 метрах от ст.м. Василеостровской в современном пространстве Линии, где расположен лекторий и проходят выставки
Адрес
Санкт-Петербург