Руководитель сервисных проектов

Ростелеком-Солар, компания группы ПАО «Ростелеком», — национальный провайдер сервисов и технологий для защиты информационных активов, целевого мониторинга и управления информационной безопасностью. Мы активно растем и расширяем команду – сейчас в наших офисах в Москве и регионах работает уже больше 1500 человек, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Обязанности: Управление сервисными проектами: исполнением контрактных обязательств, календарными планами, ресурсами, стоимостью, контроль качества, формирование и поддержание системы ключевых показателей исполнения контрактов, управление рисками; Организация взаимодействия с заказчиками в рамках контрактов и гарантийных обязательств, контроль качества, ведение необходимой отчетности и обеспечение удовлетворенности заказчиков; Организация работ в соответствии с контрактом, контроль соблюдения контрактных обязательств и календарных планов; Обеспечение исполняемых контрактов необходимыми ресурсами: формирование и поддержание команд, взаимодействие с подрядчиками, материально-техническое обеспечение, управление поставками; Создание и поддержание необходимых регламентов и инструкций в рамках сервисных проектов, участие в улучшении сервисных процессов и базы знаний; Организация и улучшение процесса управления конфигурациями и изменениями; Участие в процессах пресейла: оценке исполнимости, стоимости, привлечении подрядчиков; Развитие, наполнение, актуализация сервисной базы знаний. Требования: Знание основных методик и подходов к организации сервисного обслуживания комплексных технически сложных корпоративных решений в области ИТ/ИБ; Знание основных методологий проектного управления (PMBOK, Prince2). Приветствуются сертификаты PMA, PMP и аналогичные; Приветствуется пройденное обучение и сертификации по методологиям ITSM/ITIL; Опыт организации сервисного обслуживания ИТ-систем и комплексов; Понимание принципов организации работы сервисного центра, колл-центра, системы сервисного обслуживания; Умение оценить необходимые ресурсы, подобрать программные и аппаратные средства для выполнения сервисных контрактов; Владение методикой оценки KPI и контроля стоимости исполнения сервисных контрактов; Понимание назначения и основных функций систем класса Service Desk и управления IT-проектами. Приветствуется опыт эксплуатации HP Service Desk, JIRA/JIRA Service Desk, Remedy, RedMine, bpm’online, OTRS, Kayako и аналогов, опыт работы; Развитые навыки деловой коммуникации, ведения переговоров, презентации Условия: Стабильность и надежность; Возможность развития компетенций в смежных областях: сетевые и прикладные средства защиты; Оформление по ТК РФ + 10 day off в году; Конкурентоспособный уровень оплаты труда; ДМС по окончании испытательного срока; Обучение за счет компании; Участие в проектах федерального масштаба; Дружелюбный коллектив профессионалов; Корпоративные и спортивные мероприятия; Территориально – ст. м. Савеловская, БЦ «Вятка»; Возможность чередовать удаленную работу и работу из офиса Ростелеком Солар входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний и имеет все соответствующие льготы.