Менеджер по удержанию клиентов

Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд. Мы уже 13 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей. У нас 1400+ сотрудников в штате, 3 офиса в разных городах России, входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии Smart Ranking и являемся резидентами Сколково. Сейчас мы в поиске специалиста отдела поддержки, который будет помогать нашим ученикам и их репетиторам на всех этапах - от регистрации на сайте до окончания обучения. Чем предстоит заниматься: консультировать клиентов путем письменного или телефонного общения по всем каналам связи; решать вопросы и обращения, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих направлений поддержки; вести учет обращений в автоматизированных системах взаимодействия с клиентами; предлагать клиентам пути решения возникшей проблемы, любых клиентских обращений и запросов, связанных с услугами и продуктами компании, а также их использованием; при отказе клиента от услуги рассчитывать сроки возврата, консультировать по процессу оформления возврата денег. Что мы ждем от тебя: у тебя есть все необходимые составляющие: хороший интернет (это важно для звонков, мобильный 3g совсем-совсем не подойдёт), хорошая гарнитура и тишина в квартире; ты понимаешь, что такое качественный сервис и клиентоориентированность; обладаешь грамотной устной и письменной речью; ты действительно любишь и хочешь помогать людям; ты стрессоустойчив и многозадачен; владеешь компьютером на уровне уверенного пользователя. Что мы предлагаем: удаленный формат работы; оформление на Трудовой Договор с первого дня; график работы: 3/3 с 09:00 до 21:00 МСК; оклад 29 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI (до 29 000 рублей ежемесячно); возможность обучаться на корпоративных курсах иностранных языков; ДМС через 1 год работы; молодую и дружную команду с хорошим чувством юмора и понимающим руководителем :) Ждем тебя!