Инженер группы технической поддержки

Должностные обязанности: техническая поддержка розничных объектов (удалённая и выездная, т.е. непосредственно на торговом объекте): установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей комплектующих для ПК торговых объектов; установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, термопринтеры); установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей сетевого оборудования; участие в работах по монтажу СКС; установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей оргтехники, замена расходных материалов; установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей ИТ оборудования и ПО; работа с обращениями от сотрудников ГК в системе HelpDesk (Omnitracker), в рамках SLA: контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет; анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения; Техническая поддержка офиса: поддержка постоянной работоспособности офисной компьютерной сети; разгрузка-погрузка оргтехники, поступающей с объектов, разбор б/у техники, ее ремонт, настройка, отправка на объекты и ввод в эксплуатацию; устранение программных и аппаратных неполадок с оборудованием пользователей офиса (мониторы, принтеры, МФУ, системные блоки, IP телефония и др.); работа с пользователями по выяснению и устранению причин отказа техники или сбоев в ПО (как лично в офисе, так и удаленно на торговых точках), написание инструкций для пользователей. регистрация и перерегистрация ККМ в ФНС, замена ФН, ведение учета ККТ в ОФД; учет материальных ценностей компании, отслеживание их передвижения в информационных системах; взаимодействие с поставщиками ИТ услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы; работа с бухгалтерской документацией (счета, акты, счет-фактуры, УПД, акты сверок и др.) от поставщиков ИТ-услуг, ее сбор, учет и своевременное представление в бухгалтерию; Требования к кандидату: образование: не ниже среднего технического (колледж\техникум) умение и готовность решать нестандартные технические задачи; умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности стрессоустойчивость; умение работать в команде; ориентированность на результат; развитые коммуникативные навыки; Опыт работы: по диагностике и ремонту торгового оборудования (ККТ, сканеры ШК, терминалы безналичной оплаты, термопринтеры, денежные ящики) не менее 3-х лет; по диагностике и ремонту офисной оргтехники (мониторы, принтеры, МФУ, системные блоки, IP телефония и др.) не менее 3-х лет; с сетевым оборудованием (Cisco, Микротик, Keenetic, ZTE и др.); стаж в ИТ: не менее 3-х лет Компетенции: уровень владения ПК: на уровне администратора; Знания и опыт работы с ПО: знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности; офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365); навыки администрирование программ 1С (установка, настройка клиента, подключение базы и т.д.); опыт настройки работы пользователей на удаленных терминалах (RDP); опыт оказания помощи в настройке ПО с использованием программ удаленного доступа; опыт работы с Крипто-Про, настройкой доступа пользователей на государственные сайты с использованием ЭЦП; опыт работы в системах электронного документооборота (СБИС, Контур и др.); опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные) Знание аппаратной части ПК и оргтехники: умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков, оргтехники и сетевого оборудования, в т.ч. удаленно; опыт сборки ПК из комплектующих; опыт работы с торговым оборудованием обязателен (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы) опыт диагностики и мелкого ремонта оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры; Сети: понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования опыт монтажа СКС: протяжка витой пары, обжим коннекторов, заделка розеток, кроссировка патч-панелей в коммутационной стойке; наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием и прокладки ЛВС/каналов связи; Условия работы: режим работы (5\2): испытательный срок: 3 месяца; размер оплаты труда (оклад + премия).