Специалист контакт-центра (входящие звонки)

компания "держава, акб" акб «держава» пао – московский моноофисный банк. был зарегистрирован банком россии в 1994 году и на сегодняшний день является универсальным финансовым институтом. основные направления деятельности — работа на рынке ценных бумаг и мбк, кредитование малого и среднего бизнеса привлечение во вклады средств юридических и физических лиц. в числе приоритетных направлений отдельно стоит выделить предоставление банковских гарантий. в 2015 году был реализован проект по разработке и внедрению информационно-аналитической платформы «держава онлайн»* для автоматизированной обработки заявок на предоставление банковских гарантий и других кредитных продуктов на всей территории рф (http://derzhava.online/). таким образом, клиенты могут получить банковскую гарантию до 30 миллионов рублей в течение нескольких часов, весь документооборот происходит в электронном виде. на 1 марта 2022 года банк занимает 96 место в банковской системе рф по объему нетто-активов (47.4 млрд рублей). банк ценит качественное образование своих ключевых сотрудников. исторически так сложилось, что при формировании команды банк ориентировался на выпускников мгу, в данное время среди менеджеров банка они составляют практически половину. . функции: контакт-центра – 5 специалистов. основная зада – консультирование и удаленная техническая поддержка клиентов банка: прием входящих телефонных звонков от клиентов (действующих и потенциальных), электронная переписка; консультирование клиентов по вопросам предоставления банковских продуктов; консультирование и техническая поддержка клиентов по вопросам работы с электронной платформой держава онлайн; перераспределение входящих звонков по внутренним подразделениям банка; ведение претензионной работы, в том числе обработка входящих обращений, содержащих жалобы и подготовка письменных ответов; участие в оптимизации работы онлайн-платформы совместно с департаментом ит. требования к квалификации: образование – высшее/ незаконченное высшее опыт работы не обязателен, но желателен в банковской сфере; желателен опыт работы в контакт-центрах или иных сервисных службах; грамотная устная речь и письмо. условия: работа в головном офисе банка; график работы: полная занятость, 5/2, с 9:00 до 18:00; дмс после испытательного срока (3 месяца); офис в центре: большой саввинский пер, д.2 стр.9 (м. киевская или фрунзенская).