Специалист по контролю качества обслуживания

компания "т плюс" ао "энергосбыт плюс" объявляет конкурс на вакансию специалиста в группу по контролю качества клиентского сервиса вам предстоит: готовить инструментарий для осуществления контроля качества (в т.ч. подготовка чек-листов для оценки звонков, проверок ответов на обращения и т.д.) осуществлять проверки качества работы сотрудников фронт-линий и бэк-офисных функций в голосовых и неголосовых каналах проводить калибровку результатов операционных проверок осуществлять исходящие звонки в целях исследования и контроля качества клиентского опыта разрабатывать рекомендации по изменению процессов, методологии и программ обучения в целях повышения качества клиентского сервиса анализировать системные причины нарушений качества клиентского сервиса в голосовых и неголосовых каналах, включая анализ кросс-функциональных процессов, шаблонов ответов клиентам и т.д. предоставлять обратную связь по результатам осуществленных проверок готовить функциональную отчетность мы ожидаем от вас: высшее профессиональное образование опыт работы в подразделениях работы с обращениями/претензиями и/ или контроля качества не менее 1 года опыт написания скрипов ответов, чек-листов проверки знание основ законодательства в сфере жкх навыки подготовки презентаций навыки деловой переписки и проведения деловых переговоров аналитический склад ума, системность мы предлагаем: комфортный офис с удобной бесплатной парковкой (или 2 мин ходьбы от остановки) конкурентные условия оплаты труда (ежегодный пересмотр зарплаты) корпоративный пакет социальных льгот (дмс и др.) возможность построить карьеру в одном из крупнейших энергетических холдингов на территории рф корпоративное обучение: тренинги, мастер-классы, воркшопы, деловые игры и др. материальная помощь по особым жизненным событиям насыщенная корпоративная жизнь график 5/2 вакансия на период отсутствия основного сотрудника (с возможностью дальнейшего продления)