Инженер технической поддержки (2-я линия)

Компания BPMSoft – подразделение компании «Ланит Омни». Является аккредитованной ИТ компанией, специализируется на разработке собственной low-code платформы BPMSoft для автоматизации BPM/CRM/Маркетинга/Cервиса и внутренних бизнес-процессов. Продукты на платформе BPMSoft полностью соответствуют требованиям импортозамещения и могут быть использованы для замены иностранного ПО класса CRM и BPM. Мы приглашаем Инженера технической поддержки (2-я линия)присоединиться к нашей амбициозной и креативной команде. НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СПЕЦИАЛИСТУ: В том числе студент последних курсов или высшее оконченное образование, предпочтительно в области информационных технологий Опыт работы в ИТ не менее 2 лет Понимание архитектуры ПК, сетей Понимание принципов работы реляционных БД Знания СУБД (MS SQL/Oracle/PostgreSQL) Знание основ программирования и понимание принципов ООП Умение работать с пакетом MS Office (Word, Excel, Visio) или аналогом Грамотная устная и письменная коммуникация Высокое чувство ответственности, умение работать в команде Желание расти и развиваться в направлении сложных и амбициозных технических задач Ответственность, трудолюбие Внимание к деталям и ориентация на результат Умение находить нестандартные решения Критическое мышление Навыки обучать и делиться знаниями ЖЕЛАТЕЛЬНО: Наличие сертификаций/опыта по конфигурированию и настройке ИТ-систем Понимание принципов работы службы HelpDesk/ServiceDesk Знание продуктов BPMSoft или иной промышленной Low-code платформы: Microsoft Dynamics, Oracle Siebel, Creatio/BPMonline, Salesforce Опыт программирования/исследования программного кода и логов ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Анализ и диагностика поступающих обращений, контроль пула обращений команды Решение обращений по функциональности продуктовой линейки BPMSoft Предоставление алгоритмов реализации дополнительной бизнес-логики Поиск ошибок продукта и оформление bug report для передачи разработчикам Своевременное информирование клиентов о статусе обращений Обработка эскалаций и критичных обращений пользователей Обработка обратной связи по обращениям Телефонные консультации по функциональности продуктовой линейки BPMSoft и сопутствующим сервисам Проведение удаленных подключений по обращениям Создание и актуализация статей базы знаний Передача замечаний и обратной связи по статьям документации BPMSoft Создание проблем на основании решаемых обращений и обратной связи клиентов ЧТО МЫ МОЖЕМ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ: Гибридный формат работы/важен результат, а не нахождение в офисе ДМС, корпоративные скидки, такси, индивидуальный подход Много интересной работы в сильном отечественном вендоре, находящемся в процессе бурного роста Возможность профессионального и карьерного роста Технологическая команда. Гибкие, открытые, без бюрократии!