Инженер технической поддержки (2-я линия)

компания "ланит омни" компания bpmsoft – подразделение компании «ланит омни». является аккредитованной ит компанией, специализируется на разработке собственной low-code платформы bpmsoft для автоматизации bpm/crm/маркетинга/cервиса и внутренних бизнес-процессов. продукты на платформе bpmsoft полностью соответствуют требованиям импортозамещения и могут быть использованы для замены иностранного по класса crm и bpm. мы приглашаем инженера технической поддержки (2-я линия)присоединиться к нашей амбициозной и креативной команде. наши пожелания к специалисту: в том числе студент последних курсов или высшее оконченное образование, предпочтительно в области информационных технологий опыт работы в ит не менее 2 лет понимание архитектуры пк, сетей понимание принципов работы реляционных бд знания субд (ms sql/oracle/postgresql) знание основ программирования и понимание принципов ооп умение работать с пакетом ms office (word, excel, visio) или аналогом грамотная устная и письменная коммуникация высокое чувство ответственности, умение работать в команде желание расти и развиваться в направлении сложных и амбициозных технических задач ответственность, трудолюбие внимание к деталям и ориентация на результат умение находить нестандартные решения критическое мышление навыки обучать и делиться знаниями желательно: наличие сертификаций/опыта по конфигурированию и настройке ит-систем понимание принципов работы службы helpdesk/servicedesk знание продуктов bpmsoft или иной промышленной low-code платформы: microsoft dynamics, oracle siebel, creatio/bpmonline, salesforce опыт программирования/исследования программного кода и логов чем предстоит заниматься: анализ и диагностика поступающих обращений, контроль пула обращений команды решение обращений по функциональности продуктовой линейки bpmsoft предоставление алгоритмов реализации дополнительной бизнес-логики поиск ошибок продукта и оформление bug report для передачи разработчикам своевременное информирование клиентов о статусе обращений обработка эскалаций и критичных обращений пользователей обработка обратной связи по обращениям телефонные консультации по функциональности продуктовой линейки bpmsoft и сопутствующим сервисам проведение удаленных подключений по обращениям создание и актуализация статей базы знаний передача замечаний и обратной связи по статьям документации bpmsoft создание проблем на основании решаемых обращений и обратной связи клиентов что мы можем вам предложить: гибридный формат работы/важен результат, а не нахождение в офисе дмс, корпоративные скидки, такси, индивидуальный подход много интересной работы в сильном отечественном вендоре, находящемся в процессе бурного роста возможность профессионального и карьерного роста технологическая команда. гибкие, открытые, без бюрократии!