Инженер технической поддержки (2-я линия)

LifeIT – IT-компания полного цикла. Мы работаем с государственными заказчиками, и делаем заказной софт: от сбора требований до внедрения и сопровождения. В команде работают сильные разработчики, аналитики, тестировщики, инженеры. Мы делаем высоконагруженный, критичный, федерально распределенный софт, включая крупные международные обмены на уровне администраций федеральных органов исполнительной власти различных государств. В нашей технической поддержке работают не просто операторы, это инженеры, поддерживающие более 20 систем, написанных на разных технологиях (используем Java, .Net, Oracle). Все системы эксплуатируются десятками тысяч людей 24/7, от Калининграда до Владивостока. (В Петропавловске Камчатском не всегда полночь!). Сейчас мы ищем ответственного и ориентированного на развитие Инженера технической поддержки. Задачи инженера: принять заявку с первой линии (телефон, почта), провести первичную диагностику проблемы, если нужно - собрать доп.сведения. И найти решение: либо самостоятельно, либо передать заявку выше, в команды разработки. Мы рассматриваем рост инженера из поддержки дальше - в тестирование или devops, много вкладываемся в обучение и развитие сотрудника. И у нас чудесная команда. А теперь немного стандартного описания вакансии. Задачи: Прием, ведение и обработка заявок от пользователей систем, поступающих с 1-й линии (телефон, почта); Первичная диагностика и выявление проблем, возникающих у пользователей в работе прикладного программного обеспечения; Сбор дополнительных сведений и поиск решения возникающих внештатных ситуаций с привлечением разработчиков и с использованием базы знаний; Наполнение базы знаний, в целях описания типовых обращений пользователей; Оплачиваемые удаленные дежурства (дома) на телефоне: 1 раз в 3 дня (вечер, ночь), каждые 3-и выходные (вечер ПТ - утро ПН). Пожелания к будущему сотруднику: Наличие высшего образования (must have); Опыт работы в технической поддержке заказного программного обеспечения; Активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации. Приветствуется: Опыт работы с системами обработки заявок (предпочтительно OTRS); Умение формировать простые SQL-запросы к СУБД Oracle. Наши условия: Офисный формат работы (после прохождения ИС возможен переход на гибрид); Достойная и полностью белая ЗП; Обучение и сертификация по профилю за счет компании; Возможность карьерного роста (компания активно развивается и заинтересована в долгосрочном сотрудничестве и росте сотрудников); У нас классный офис в БЦ класса Б+ в 10 минутах от метро (Парк Победы и Багратионовская), завтраки каждое утро, кофе, угощения и фрукты для сотрудников; 3 дополнительных оплачиваемых отгула в год, ДМС, корпоративные скидки на английский. P.S. Уважаемые соискатели и коллеги, спасибо, что дочитали до этого места!Критерии относительно формата и высшего образования являются основными при осуществлении скрининга, это обусловлено спецификой заказчика :(Заранее спасибо, что внимательно прочитали вакансию! (^_^)