Инженер технической поддержки (2-я линия)

компания "ланит" компания норбит – лидер на рынке разработки и внедрения бизнес-приложений. мы представляем сильнейшую команду ит-специалистов, которые при помощи своего профессионализма, используя новейшие ит-технологии - аис классов erp и crm и др., помогают сделать бизнес любой компании гораздо эффективнее. мы приглашаем инженера технической поддержки (2-я линия) присоединиться к нашей амбициозной и креативной команде. наши пожелания к специалисту: в том числе студент последних курсов или высшее оконченное образование, предпочтительно в области информационных технологий опыт работы в ит не менее 2 года (без опыта с creatio) или опыт работы в ит не менее 1 года (с опытом creatio) понимание архитектуры пк, сетей понимание принципов работы реляционных бд знания субд (ms sql/oracle/postgresql) знание основ программирования и понимание принципов ооп умение работать с пакетом ms office (word, excel, visio) или аналогом грамотная устная и письменная коммуникация высокое чувство ответственности, умение работать в команде желание расти и развиваться в направлении сложных и амбициозных технических задач ответственность, трудолюбие внимание к деталям и ориентация на результат умение находить нестандартные решения критическое мышление навыки обучать и делиться знаниями желательно: наличие сертификаций/опыта по конфигурированию и настройке ит-систем понимание принципов работы службы helpdesk/servicedesk знание продуктов bpmsoft (бывш. terrasoft creatio) опыт программирования/исследования программного кода и логов чем предстоит заниматься: анализ и диагностика поступающих обращений, контроль пула обращений команды решение обращений по функциональности продуктовой линейки bpmsoft предоставление алгоритмов реализации дополнительной бизнес-логики поиск ошибок продукта и оформление bug report для передачи разработчикам своевременное информирование клиентов о статусе обращений обработка эскалаций и критичных обращений пользователей обработка обратной связи по обращениям телефонные консультации по функциональности продуктовой линейки bpmsoft и сопутствующим сервисам проведение удаленных подключений по обращениям создание и актуализация статей базы знаний передача замечаний и обратной связи по статьям документации bpmsoft создание проблем на основании решаемых обращений и обратной связи клиентов что мы можем вам предложить: никаких дресс-кодов и стандартов классные вечеринки (отдых — это важная часть работы) высокий уровень дохода (в том числе бонусы за результат) медицинскую страховку (дмс, включая стоматологию и госпитализацию, страхование выезжающих зарубеж) корпоративные скидки на пользование услугами турагентств, страхования, мобильной связи, фитнес-центров скидки на оплату мобильной связи: оператор мтс сертификации и обучения, включая неограниченное посещение курсов в собственном корпоративном университете курсы английского языка за счет компании компенсацию услуг фитнес- центра услуги корпоративного такси, если ты задержался на работе до 22.00 и далее возможность реализовать личные бизнес-инициативы на базе собственного банка идей дополнительные опции для родителей: материальная помощь за рождение ребёнка, доплата до 100% за отпуск по беременности и родам, новогодние подарки, дополнительный день отдыха для родителей первоклассников 1 сентября детские праздники