Начальник отдела клиентского сервиса

Обязанности: Построение отдела по развитию клиентского опыта; Работа с ключевым показателем клиентской лояльности компании -NPS- выстраивание каналов обратной связи, сбор и анализ данных; Разработка и реализация планов мероприятий на основе исследований NPS? CSI и других клиентских метрик; Мониторинг и работа с отзывами клиентов, подготовка ответов; Анализ количества и тематики обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания; Проведение работы по выявлению барьеров клиентского пути, реализация инициатив улучшения клиентского опыта; Изучение опыта клиентов, конкурентов, рынка в области клиентского сервиса и организации процессов обслуживания; Реализация инициатив по внедрению нового, оптимизации и автоматизации обслуживания клиентов; Активное участие в кросс-функциональном взаимодействии с подразделениями для выполнения стратегических планов компании Требования: Опыт работы руководителем в клиентском сервисе или управления продуктами; Глубокое понимание сервисных KPI; Аналитические навыки; Опыт разработки и внедрения процедур клиентского сервиса; Навыки управления проектами; Умение работать с CRM-системами; Понимание тенденций развития клиентского сервиса; Лидерские качества, клиентоориентированность, настойчивость, гибкость Условия: Официальное трудоустройство; График работы 5/2 с 8.00 до 16.30