Начальник отдела клиентского сервиса

компания "мтс" мтс – это мультисервисная цифровая экосистема. мы создаем и развиваем сервисы, которые делают жизнь людей проще и интереснее. мобильная связь, доступ в интернет, инновационные решения в сфере интернета вещей, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа, развлечений и финансовых сервисов – это мтс что нужно делать: проводить мероприятия, направленные на улучшения качества обслуживания клиентов; организовывать процессы продвижения и продаж продуктов компании; реализовывать план адаптации, обучения, наставничества и развития персонала отдела; участвовать во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу отдела и непрерывное усовершенствование бизнес-процессов обслуживания клиентов по всем каналам взаимодействия; планировать и проводить мероприятия для обеспечения численности сотрудников, необходимой для поддержания и улучшения уровня сервиса и доступности центра клиентского сервиса в режиме 24x7; формировать итоговую отчетность по результатам деятельности; проводить коммуникации со смежными подразделениями. что мы ждем от кандидата: опыт работы в телекоммуникационной компании на руководящей должности не менее 2х лет; опыт работы на руководящей должности от 1 года с численностью штата от 30 человек; знания основных принципов и каналов обслуживания клиентов; знания теории массового обслуживания и методики измерения уровня качества; способность работать в режиме многозадачности; лидерские способности, умение мотивировать и вести за собой команду. что мы предлагаем: оклад + годовой и полугодовой бонус; корпоративную сотовую связь; отпуск 31 календарный день; медицинскую страховку с 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж; компенсацию расходов на спорт или питание на выбор; единую подписку мтс premium — kion light в онлайн-кинотеатре kion, сервис мтс music, 30 дней бесплатного пользования подпиской ozon premium; скидки и предложения от партнеров; полезные курсы и вебинары в корпоративном университете; волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников.