Начальник отдела клиентского сервиса

компания "ржд-медицина" обязанности: частное учреждение здравоохранения «клиническая больница «ржд-медицина» города санкт-петербург» приглашает в свою профессиональную команду начальника отдела клиентского сервиса. в учреждении используются передовые методики диагностики и лечения. современное техническое оснащение, новейшее медицинское оборудование, высококвалифицированная профессиональная команда позволяют оказать высоко технологическую медицинскую помощь нашим клиентам. для сотрудников учреждения созданы условия для профессионального и карьерного развития и реализации их в рамках сети «ржд-медицина». действуют программы кадрового резерва, наставничества и менторства. обязанности: организация работы и процессов клиентского сервиса в медицинском учреждении. оценка и развитие сервисного персонала, регистратур (3 площадки). координация и администрирование работы. подготовка предложений по улучшению сервиса и управление локальными программами по повышению уровня удовлетворенности пациентов сервисом и услугами. взаимодействие с другими подразделениями, доработка и создание новых процессов обслуживания. поддержание необходимого уровня дисциплины команды. составление и ведение графиков работы сотрудников. ведение статистики и мониторинг качества работы регистратур. разработка и контроль соблюдения kpi своего подразделения. анализ качества работы. подготовка и актуализация учебных материалов, контроль за обучением сотрудников требования: высшее образование прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством российской федерации опыт работы в медицинском учреждении. иметь представление о работе с дмс ск и омс .развитые навыки коммуникации. письменная и речевая грамотность. понимание бизнес-процессов отдела: стандарты обслуживания, показатели качества и эффективности работы. умение работать с мотивацией сотрудников. вы знаете, что такое клиентоориентированность и понимаете как на неё можно повлиять условия: оформление по тк рф. повышение квалификации, сертификационное обучение. социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет). возможность развития в рамках программы кадрового резерва. профессиональный и карьерный рост. возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "благосостояние". график работы: 5/2. место работы: г. санкт-петербург, пр-т мечникова 27