Специалист Отдела контроля качества обслуживания клиентов

компания "контактон" contacton – контактный центр интернет-магазина "сантехника-онлайн", компании, занимающей 5-е место в российском e-commerce.«объединяя профессионалов и технологии, мы помогаем людям создавать идеальное пространство для жизни».нам нужны инициативные, вежливые сотрудники с чувством юмора и желанием делать жизнь наших клиентов лучше. обязанности: участие в проектной группе по разработке и актуализации внутренних норм обслуживания клиентов; построение системы контроля качества в розничной сети; мониторинг качества обслуживания менеджеров по продажам; предоставление обратной связи по итогам мониторинга; проработка проблемных зон с менеджерами; ведение отчетности, аналитика результата, составление и реализация еженедельного плана мероприятий; требования: высшее образование; системность; аналитический склад ума; опыт работы в качестве контролера качества обслуживания, тренера или руководителя группы продаж; уверенный пользователь excel; способность к быстрому обучению; умение и желание работать в условиях многозадачности; ответственность, лидерство, стрессоустойчивость, внимательность, грамотная речь; условия: оформление по тк рф с первого рабочего дня график работы 5/2 скидки на продукцию возможность профессионального развития.