Специалист Отдела контроля качества обслуживания клиентов

компания "банк интеза" требования: финансово-экономическое образование и/или высшее юридическое образование; навыки ведения деловой переписки. обязанности: регистрация поступающих в банк обращений клиентов претензионного характера согласно специфики в базе данных; рассмотрение поступающих обращений клиентов, в том числе анализ причин возникновения претензий, анализ обоснованности претензий; принятие мер, направленных на урегулирование конфликтной ситуации, изложенной в обращении клиента; сопровождение системы мотивации сотрудников, участвующих в продаже розничных услуг, участие в мероприятиях, направленных на измерение и повышение качества обслуживания, такие как mystery shopper, анкетирование, опросы клиентов и прочие. условия: работа в банке, входящем в одну из крупнейших банковских групп европы с 400-летней историей; участие в инновационных, амбициозных проектах и задачах; возможность профессионального развития и роста; внутрикорпоративная культура, наполненная традициями; трудоустройство в полном соответствии с тк рф; добровольное медицинское страхование согласно внутренней политике банка; льготные условия для потребительского и ипотечного кредитования; корпоративные скидки на товары и услуги партнеров в городах присутствия; место работы по адресу: м. кожуховская.