«Самокат» — это технологическая компания и один из самых быстро растущих проектов в России. Мы меняем индустрию покупки товаров и продуктов для дома. Наша задача разработать технологическую платформу для того, чтобы обеспечить доставку продуктов и товаров в любую точку города за 15 минут. Достигать этой цели нам помогают продукты, разрабатываемые командами разработки. Они управляют практически каждым аспектом нашей деятельности: от прогнозирования спроса и закупки товаров у поставщиков до сборки и доставки заказов покупателям. Это Джарвис в мире ритейла. Как любая сложная система, он представляет собой не только сервисы и приложения, созданные разработчиками, но и окружающую их инфраструктуру. Мы ищем человека, который разделит ответственность за эту часть продукта. Чем предстоит заниматься: Разрешение инцидентов и проблем, выполнение запросов на обслуживание; Обработка поступающих обращений в ITSM-системе согласно действующим регламентам и инструкциям: сбор необходимой для выполнения информации, выполнение полученных обращений, находящихся в зоне ответственности; Коммуникация с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством телефонии, мессенджеров Slack и Telegram, электронной почты и других, принятых в компании средств; Выполнение плановых и экстренных визитов на объекты компании (ЦФЗ, офис) в соответствии с графиком и по заявкам; Обработка негативных оценок сервиса путем взаимодействия с пользователями – выяснение причин, устранение недопонимания; Выполнение работ по оптимизации, развитию или восстановлению IT сервисов компании в рамках, указанных руководителем; Проведение подготовки, настройки и выдачи ИТ оборудования сотрудникам компании и ЦФЗ; Учет оборудования компании в системе учета оборудования согласно действующим регламентам и инструкциям, а также проведение инвентаризации; Формирование и поддержание порядка на складе ИТ оборудования компании согласно действующим регламентам и инструкциям; Осуществление типовой настройки инфраструктурного оборудования; Актуализация текущих и написание новых статей в Базу Знаний для нестандартных запросов или не имеющих закрепленного порядка решения; Актуализация/написание инструкций. Что мы ожидаем: Опыт работы в технической поддержке от 2 лет: Знание операционных систем семейства Windows 10, Ubuntu и MacOS; Опыт установки/переустановки/настройки ОС и ПО; Опыт настройки ПО и драйверов; Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком; Коммуникабельность и стрессоустойчивость; Грамотная устная и письменная речь; Высшее техническое образование будет преимуществом. Что мы предлагаем: Полностью удаленный процесс интервью и принятия решения. Работа в офисе в Нижнем Новгороде. Зарплата, которой вы достойны =). Обсуждаем с каждым успешным кандидатом индивидуально. Белая заработная плата и строгое соблюдение ТК РФ. ДМС после испытательного срока (Best Doctor).
Адрес
Нижний Новгород