Инженер 2 линии технической поддержки

Департамент SberDevices расширяет команду Эксплуатации для поддержания умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют».Ищем инженера 2-ой технической линии поддержки по сопровождению клиентов, который будет отвечать за решение единичных инцидентов клиентов, а также находить общие проблемы в продукте и платформе. Предполагается тесное взаимодействие со всеми линями поддержки: с нижестоящими - для передачи знаний и опыта, с вышестоящей - для разбора не описанных ранее проблем и совместного поиска дефектов и их устранения. Задачи: Работа с обращениями от клиентов. Анализ проблем и инцидентов: работа с Help Desk ITSM системой, системами поиска по логам Kibana и Amplituda, трекинг-системой задач для разработчиков Jira, базой знаний Confluens Ведение базы знаний по решению проблем и инцидентов Активное участие в тестировании как введенных в эксплуатацию продуктов и сервисов, так и готовящихся к выводу Взаимодействие с разработчиками/аналитиками по изучению, описанию и поиску проблем продуктов и сервисов SberDevices Участие в приеме нового функционала для клиентского сопровождения Поиск дефектов и их совместный разбор с разработчиками. Наши ожидания: Опыт работы в роли технического специалиста сопровождения клиентов информационных систем Понимание протокола TCP/IP Знание основ Linux Знание основ работы сетей Опыт работы с Jira, confluence Понимание принципов клиент-серверного взаимодействия Опыт работы с большими объемами логов. Будет плюсом: Опыт работы с Kibana на уровне пользователя Опыт работе с БД на уровне пользователя Опыт работы с Amplitude Знание скриптовых языков Python, Bash Опыт в тестировании устройств и приложений Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ Возможность обучения за счет компании Страхование (от несчастных случаев, ДМС) Тренажерный зал на территории офиса Оздоровительные программы для детей сотрудников Льготное кредитование и корпоративная программа ипотеки Офис - ст.м. Кутузовская, формат работы фул-тайм офис График работы 5/2 (суббота, воскресенье выходные дни) с подменой сотрудника по графику 2/2 в периоды отсутствия.