Директор по работе с клиентами

Производственной Компании, динамично развивающейся на европейском рынке сантехнического оборудования и товаров для дома, требуется Директор по работе с клиентами. Нам нужен не просто отличный Специалист, который понимает как организовать и наладить работу всех потоков информации о клиентах и для клиентов - нам нужен Человек, который любит свою работу и которому нравится видеть результаты своей искренности и профессиональной зрелости:) Основные задачи и цели нашего будущего Коллеги: Принимает активное личное участие в деятельности Компании и задачах Отдела: Постоянный участник Совещаний Компании, выполнение по итогам Совещаний адресных поручений Руководства Контроль и улучшение системы скидок, мотиваций и акций для Клиентов Сбор и архивация общей базы клиентов Компании, подготовка рекомендаций для Отдела Развития Продаж Контроль согласованных планов Отдела Развития продаж, подготовка регулярных отчетов для Руководства по состоянию дебиторской задолженности Разбор сложных вопросов и жалоб от клиентов, оценка и кураторство проблемных заказов крупных клиентов и проектов Регулярная оценка прогресса в выполнении работы Отдела – даны ли ответы на вопросы клиентов или коллег, были ли предприняты действия после принятия решений и решены ли проблемы 2. Осуществляет постановку и контроль основных задач сотрудников Отдела: Прием и обработка заказов клиентов, координация отгрузок товара Корректное и своевременное внесение данных в учетную программу 1С Соблюдение договорных обязанностей с клиентами и своевременное отражение изменений в условиях Подготовка утвержденных форм документооборота, сбор и контроль договорной и отгрузочной документации от клиентов 3. Выполняет административные функции Руководителя Отдела по работе с клиентами Развивает и поддерживает эффективную работу Отдела с помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и распределения задач Оценивает качество работы подчиненных, представляет обоснования Руководству для набора и/или увольнения сотрудников Отдела, дает рекомендации по повышению заработной платы или системе мотивации труда Оказывает личное содействие подчиненным в решении их повседневных проблем, дает индивидуальные советы 4, Инициирует и администрирует процессы автоматизации Отдела по работе с клиентами: Запуск и внедрение 1С: CRM Вопросы по выписки заказов и документообороту в 1С: Комплексная Автоматизация Поиск новых IT решения для ускорения и эффективности работы Основные требования к профессиональному опыту: Опыт управления клиентской базой (продажи, маркетинг, обслуживание клиентов) на руководящей должности обязателен Практический опыт запуск или пользования на уровне составления техзадания по 1С:CRM Глубокое понимание основ дистрибуции ТНП в различных каналах продаж (дилеры, ритейл, DIY, онлайн, проекты, контракты) Опыт работы с филиалами компании и удаленное управление сотрудниками Условия: все стандартно:) современный офис 5/2, с 9.00 до 18.00 (планируется переезд на Ленинский проспект) корпоративная связь, компенсация за авто и бензин зп 120 000 + KPI программа