Директор по работе с клиентами

компания "berges wasserhaus" производственной компании, динамично развивающейся на европейском рынке сантехнического оборудования и товаров для дома, требуется директор по работе с клиентами. нам нужен не просто отличный специалист, который понимает как организовать и наладить работу всех потоков информации о клиентах и для клиентов - нам нужен человек, который любит свою работу и которому нравится видеть результаты своей искренности и профессиональной зрелости:) основные задачи и цели нашего будущего коллеги: принимает активное личное участие в деятельности компании и задачах отдела: постоянный участник совещаний компании, выполнение по итогам совещаний адресных поручений руководства контроль и улучшение системы скидок, мотиваций и акций для клиентов сбор и архивация общей базы клиентов компании, подготовка рекомендаций для отдела развития продаж контроль согласованных планов отдела развития продаж, подготовка регулярных отчетов для руководства по состоянию дебиторской задолженности разбор сложных вопросов и жалоб от клиентов, оценка и кураторство проблемных заказов крупных клиентов и проектов регулярная оценка прогресса в выполнении работы отдела – даны ли ответы на вопросы клиентов или коллег, были ли предприняты действия после принятия решений и решены ли проблемы 2. осуществляет постановку и контроль основных задач сотрудников отдела: прием и обработка заказов клиентов, координация отгрузок товара корректное и своевременное внесение данных в учетную программу 1с соблюдение договорных обязанностей с клиентами и своевременное отражение изменений в условиях подготовка утвержденных форм документооборота, сбор и контроль договорной и отгрузочной документации от клиентов 3. выполняет административные функции руководителя отдела по работе с клиентами развивает и поддерживает эффективную работу отдела с помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и распределения задач оценивает качество работы подчиненных, представляет обоснования руководству для набора и/или увольнения сотрудников отдела, дает рекомендации по повышению заработной платы или системе мотивации труда оказывает личное содействие подчиненным в решении их повседневных проблем, дает индивидуальные советы 4, инициирует и администрирует процессы автоматизации отдела по работе с клиентами: запуск и внедрение 1с: crm вопросы по выписки заказов и документообороту в 1с: комплексная автоматизация поиск новых it решения для ускорения и эффективности работы основные требования к профессиональному опыту: опыт управления клиентской базой (продажи, маркетинг, обслуживание клиентов) на руководящей должности обязателен практический опыт запуск или пользования на уровне составления техзадания по 1с:crm глубокое понимание основ дистрибуции тнп в различных каналах продаж (дилеры, ритейл, diy, онлайн, проекты, контракты) опыт работы с филиалами компании и удаленное управление сотрудниками условия: все стандартно:) современный офис 5/2, с 9.00 до 18.00 (планируется переезд на ленинский проспект) корпоративная связь, компенсация за авто и бензин зп 120 000 + kpi программа