Администратор клиентского сервиса

"ЛЕНТА", одна из крупнейших федеральных розничных сетей России, приглашает на должность Администратор клиентского сервиса.Обязанности:— организация работы стойки информации в гипермаркете— решение конфликтных ситуаций, приём обращений от покупателей, работа с книгой отзывов и предложений— передача информации по отзывам и предложениям покупателей руководителям смежных подразделений для организации корректирующих мероприятий— решение вопросов, связанных с обслуживанием покупателей торгового комплекса, реализацией карт постоянного покупателя, подарочных карт— оформление возврата, обмена товара в соответствии с действующим законодательством РФ— работа с клиентской базой— оформление финансовых и сопроводительных документов на товар— консультирование покупателей по вопросам работы гипермаркета— работа с входящими звонками, поступающими в гипермаркет от покупателей— формирование отчетности по итогам работы отделаТребования:— высшее или среднее специальное образование— опыт работы в сфере клиентского обслуживания— знание законодательных и нормативных правовых актов в области торговли— уверенный пользователь ПК и оргтехники— доброжелательность по отношению к покупателям, высокая стрессоустойчивость, навыки работы в конфликтных ситуацияхМы предлагаем:— официальное оформление с 1-ого рабочего дня— гибкий график работы, возможность подработки— вкусные обеды— оформление личной медицинской книжки за счет Компании— вознаграждение в связи с трудоустройством, +15 % к часовой ставке за первый месяц работы— стабильную выплату заработной платы 2 раза в месяц— ежемесячное премирование по результатам работы— систему надбавок (выслуга лет, особые условия труда)— дополнительную скидку для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»— бесплатную униформу— внутрикорпоративное обучение— возможность участия в профессиональных и корпоративных конкурсах— подарки для сотрудников и для детей на праздники— бесплатную медицинскую страховку