Специалист технической поддержки 1 линии

компания "ispsystem" приглашаем в команду специалиста технической поддержки 1-й линии ispsystem. правильно выстроить диалог с клиентом и решить его вопрос — главная задача специалистов клиентского сервиса. они хорошо разбираются в функционале наших продуктов и всегда готовы помочь. особенность нашего клиентского сервиса в том, что необходимо оказывать поддержку и предоставлять сервис по нескольким продуктам ispsystem, которые интегрируются между собой и с множеством других сторонних продуктов, отличаются друг от друга технически. ваши задачи: обеспечивать своевременное решение клиентских запросов в своей зоне ответственности через систему helpdesk, в чате и по телефону; помощь в выборе программных продуктов, консультации по их функциям, начальной настройке, установке, активации, интеграции и эксплуатации; установка программных продуктов на серверы пользователя, доступные по ssh, из места нахождения ispsystem; помощь в заказе, продлении и оплате программных продуктов, услуг ispsystem; помощь по вопросам использования личного кабинета, восстановление доступа к нему; консультации по функциям стороннего программного обеспечения, взаимодействующего или участвующего в работе программных продуктов ispsystem, рекомендации по настройке и интеграции; решение технических обращений пользователей, по работе с продуктами ispsystem 2. поддерживать высокое качество решения клиентских запросов ваш опыт и навыки: способность разобраться в linux-системах на уровне опытного пользователя или системного администратора: понимание принципов работы систем, умение настраивать базовые сервисы, умение находить ошибки в работе по, понимание причинно-следственных связей в работе по; умение быстро и правильно сформулировать свои мысли, выстраивать логические цепочки и формировать причинно-следственные связи; коммуникабельность, гибкость, эмпатия; умение эффективно использовать информационные технологии; умение систематизировать и структурировать информацию; преимуществом будет: умение разбираться в простых финансовых операциях и документах (упд, акты выполненных работ, акты сверок, чеки); базовые навыки работы с прикладным по: iptables, libvirt, qemu, docker, lxd; понимание базовых принципов работы сетей, маршрутизации; понимание базовых принципов работы mysql, умение составлять простые запросы; свободное владение разговорным английским языком на уровне intermediate; мы предлагаем: официальное трудоустройство, удаленная работа. дмс после прохождения испытательного срока; рост и развитие внутри компании; дружелюбный коллектив, приятную атмосферу; конференции, профильные мероприятия, обучение; занятия английским языком со штатным преподавателем; уровень заработной платы обсуждается после собеседования.