Специалист технической поддержки 1 линии

Компания ISPsystem уже более 18 лет занимается разработкой ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД, собственной виртуализацией, биллинговой платформой. Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков. Мы ищем Специалиста технической поддержки 1-й линии. Правильно выстроить диалог с клиентом и решить его вопрос — главная задача специалистов технической поддержки. Они хорошо разбираются в функционале наших продуктов и всегда готовы помочь и предоставить сервис по продуктам ISPsystem, которые интегрируются между собой и с множеством других сторонних продуктов. Ваши задачи: Обеспечивать своевременное решение клиентских запросов в своей зоне ответственности через систему HelpDesk, в чате и по телефону; помощь в выборе Программных продуктов, консультации по их функциям, начальной настройке, установке, активации, интеграции и эксплуатации; установка Программных продуктов на серверы Пользователя, доступные по SSH, из места нахождения ISPsystem; помощь в заказе, продлении и оплате Программных продуктов, Услуг ISPsystem; помощь по вопросам использования Личного кабинета, восстановление доступа к нему; консультации по функциям стороннего программного обеспечения, взаимодействующего или участвующего в работе Программных продуктов ISPsystem, рекомендации по настройке и интеграции; решение технических обращений пользователей, по работе с продуктами ISPsystem. 2. Поддерживать высокое качество решения клиентских запросов. Ваш опыт и навыки: способность разобраться в Linux-системах на уровне опытного пользователя или системного администратора: понимание принципов работы систем, умение настраивать базовые сервисы, умение находить ошибки в работе ПО, понимание причинно-следственных связей в работе ПО; умение быстро и правильно сформулировать свои мысли, выстраивать логические цепочки и формировать причинно-следственные связи; коммуникабельность, гибкость, эмпатия; умение эффективно использовать информационные технологии; умение систематизировать и структурировать информацию; Преимуществом будет: умение разбираться в простых финансовых операциях и документах (УПД, акты выполненных работ, акты сверок, чеки); базовые навыки работы с прикладным ПО: iptables, libvirt, qemu, docker, lxd; понимание базовых принципов работы сетей, маршрутизации; понимание базовых принципов работы MySQL, умение составлять простые запросы; свободное владение разговорным английским языком на уровне Intermediate; Мы предлагаем: официальное трудоустройство, удаленная работа. рост и развитие внутри компании; дружелюбный коллектив, приятную атмосферу; занятия английским языком со штатным преподавателем; ДМС после прохождения испытательного срока; уровень заработной платы обсуждается после собеседования.