Специалист технической поддержки 1 линии

компания "ispsystem" компания ispsystem уже более 18 лет занимается разработкой по для работы с физическими серверами и другим оборудованием цод, собственной виртуализацией, биллинговой платформой. наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ит-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков, как в россии, так и на международной арене, невзирая на текущие мировые вызовы. мы ищем специалиста технической поддержки 1-й линии. правильно выстроить диалог с клиентом и решить его вопрос — главная задача специалистов технической поддержки. они хорошо разбираются в функционале наших продуктов и всегда готовы помочь и предоставить сервис по продуктам ispsystem, которые интегрируются между собой и с множеством других сторонних продуктов. ваши задачи: обеспечивать своевременное решение клиентских запросов в своей зоне ответственности через систему helpdesk, в чате и по телефону; помощь в выборе программных продуктов, консультации по их функциям, начальной настройке, установке, активации, интеграции и эксплуатации; установка программных продуктов на серверы пользователя, доступные по ssh, из места нахождения ispsystem; помощь в заказе, продлении и оплате программных продуктов, услуг ispsystem; помощь по вопросам использования личного кабинета, восстановление доступа к нему; консультации по функциям стороннего программного обеспечения, взаимодействующего или участвующего в работе программных продуктов ispsystem, рекомендации по настройке и интеграции; решение технических обращений пользователей, по работе с продуктами ispsystem. 2. поддерживать высокое качество решения клиентских запросов. ваш опыт и навыки: способность разобраться в linux-системах на уровне опытного пользователя или системного администратора: понимание принципов работы систем, умение настраивать базовые сервисы, умение находить ошибки в работе по, понимание причинно-следственных связей в работе по; умение быстро и правильно сформулировать свои мысли, выстраивать логические цепочки и формировать причинно-следственные связи; коммуникабельность, гибкость, эмпатия; умение эффективно использовать информационные технологии; умение систематизировать и структурировать информацию; преимуществом будет: умение разбираться в простых финансовых операциях и документах (упд, акты выполненных работ, акты сверок, чеки); базовые навыки работы с прикладным по: iptables, libvirt, qemu, docker, lxd; понимание базовых принципов работы сетей, маршрутизации; понимание базовых принципов работы mysql, умение составлять простые запросы; свободное владение разговорным английским языком на уровне intermediate; мы предлагаем: официальное трудоустройство, удаленная работа. рост и развитие внутри компании; дружелюбный коллектив, приятную атмосферу; занятия английским языком со штатным преподавателем; дмс после прохождения испытательного срока; уровень заработной платы обсуждается после собеседования.