компания "universal university" привет! мы - universal university - первый в россии университет креативных индустрий, где учат и учатся по-другому. мы верим, что современное образование должно быть актуальным, опираться на потребности индустрии и современные методики преподавания.universal university объединяет 10 творческих школ на одной территории, где реализуется более 200 образовательных программ как высшего, так и дополнительного российского образования. место, где мы работаем, – это творческая и креативная среда, где у каждого сотрудника есть возможность не только учиться и профессионально развиваться, но и быть сопричастным к нашему образовательному продукту. наша команда – это энтузиасты своего дела, открытые к новому опыту, сложным задачам и готовые предлагать нестандартные решения. сейчас мы ищем руководителя отдела поддержки пользователей, который будет заниматься следующими задачами: систематическое планирование и организация работ сотрудников отдела: составление и согласование с директором по информационным технологиям календарного плана проектных работ и формирование ключевых задач для сотрудников; контроль общей занятости сотрудников отдела; распределение ресурсов для процесса поддержки пользователей и обеспечения реализации согласованного календарного плана работ; анализ годовых результатов задач сотрудников; разработка и оценка показателей эффективности процессов и работы сотрудников в подчинении; развитие и внедрение методик, принципов, регламентов взаимодействия и поддержки конечных пользователей: развитие существующих и внедрение новых видов и методов работы с конечным пользователем; составление текстовых скриптов общения с конечным пользователем; разработка правил, регламентов, инструкций, информационных блоков и других видов документов, информирующих конечного пользователя о необходимых действиях для достижения поставленных целей; разработка внутренних нормативных документов, регламентирующих работу отдела поддержки пользователей и инструкций по использованию информационных систем в пределах зоны ответственности (система мониторинга, сервисдеск, база знаний, узел подразделения на корпоративном портале); контроль соблюдения соглашения уровня сервиса (sla); администрирование и управление инфраструктурой apple imac компьютерных аудиторий университета; администрирование сервисов и служб microsoft - ad, gpo, dhcp, dns, rds, sccm, iis, fs, sql и т.п.; администрирование автоматизированной системы jira service desk; работа с инцидентами, запросами на обслуживание и сопровождение it-сервисов; планирование и обеспечение потребностей в iт оборудовании, программном обеспечении iт сервиса; обеспечение материального и складского учета iт активов (проведение инвентаризации, проверка и контроль перемещения оборудования, поддержание инвентарной базы в актуальном состоянии, постановка на учет, списание оборудования); формирование статистической отчетности по различным параметрам на основе имеющихся в сервисдеск данных. обеспечение наполнения базы знаний; систематические проверки состояния оборудования, используемого в учебном процессе (cистематические обходы всех аудиторий университета для проверки состояния оборудования, cоставление аналитики, оперативное исправление выявленных недочетов и проч.); техническое сопровождение учебного процесса и различных мероприятий, проводимых в университете; работа с устройствами цветовой калибровки оборудования: мониторы, принтеры и т.п.; документирование процедур: описание настроек вверенных систем, систематизация данных по критериям и разделам, описание действий по решению типовых и нетиповых проблем; анализ и стратегическое планирование сервисов, формирование вариантов технических решений для оптимизации работ отдела; поддержка пользователей: выполнение работы по устранению проблем пользователей с аппаратной и программной частью; поддержка программного обеспечения на уровне файловой системы; разъяснение политик, правил, процедур, связанных с учебным процессом на территории университета; описание пошаговых процедур и инструкций для пользователя и публикация их на внутренних ресурсах; ведение учета заявок в системе тикетинга. что мы ожидаем: ключевые навыки: высшее техническое образование, it специализация; администрирование сервисов и служб microsoft - ad, gpo, dhcp, dns, rds, sccm, iis, fs, sql и atlassian jira, confluence, trello; itsm, itil сертификаты приветствуются; опыт работы на аналогичной должности от 2 лет; опыт организации и управления службой поддержки; опыт работы с atlassian jira, confluence и trello; опыт работы с ос windows, macos; уверенные знания в области информационных технологий (системы, сети, периферия); уверенное владение английским языком. личные качества: системное мышление, аналитический склад ума; хорошие коммуникативные навыки, умение четко и конструктивно излагать мысли простым языком; высокие организаторские навыки, умение работать в режиме многозадачности, умение принимать самостоятельные решения и работать на результат, ответственность, стрессоустойчивость, не конфликтность. что мы предлагаем: работу в передовом образовательном проекте в россии; интересные задачи; официальное трудоустройство, график работы 5/2 с 10 до 19 (работа в офисе на территории artplay); скидки на обучение, скидки у партнеров университета; постоянный рост, обмен опытом и экспертизой с командой; возможность развиваться, учиться и обрастать новыми связями в креативных индустриях и образовании; доступ к ресурсам, мероприятиям universal university. если все выше написанное вам отзывается, пожалуйста, присылайте ваше резюме и несколько строк о том, почему вам было бы интересно присоединиться к команде.
Адрес
Москва