Менеджер по сопровождению клиентов (удаленно)

компания "хлеб насущный" обязанности: создавать и поддерживать лояльность, основанную на понимании клиентов. управлять комплексной стратегией привлечения и удержания клиентов вместе с sales и training департаментами. внедрять стратегию для увеличения вовлеченности и удержания клиентов, используя стратегию лояльности и crm в качестве основы, обеспечивая рост клиентской базы и повышение пожизненной ценности. кросс-функциональная работа, нацеленная на удовлетворение ожиданий клиентов, для обеспечения долгосрочного роста. поддержка продаж: - управление регламентом компенсаций и вознаграждений. - инициирование и поддержание тактических мероприятий в соответствии с планом по продажам и долгосрочным ростом клиентов. - управление программой лояльности и коммуникациями в рамках бренд кампаний для тактических действий. - координация и поддержка sales в выполнении запланированных планов для достижения определенных kpi. - работа с отделом training по поддержке обучения и внедрения новых функций для персонала в кафе. вести crm принимать и обрабатывать все виды запросов от клиентов и гостей (b2b и b2c) в рамках согласованных регламентов внутри компании, а именно: горячая линия, социальные сети, почта компании, доставка, картографические сервисы, отзовики, внутренние запросы компании, звонки. активно взаимодействовать с клиентами компании, поддерживать коммуникацию при необходимости. обеспечивать предоставление информационной поддержки гостям и клиентам компании: определение первопричины и источника «обращения», организация корректирующих действий, официальный ответ на запрос. соблюдать стандарты и требования отдела в отношении процессов и процедур, качества, производительности и объемов работы. привлекать сотрудников и руководителей департаментов внутри компании для помощи в решении запросов/жалоб/обращений от клиентов и гостей. коммуникация с контрагентами и координация их работу: горячая линия, агрегаторы доставки, crm система, мониторинг присутствия онлайн. участвовать в различных проектах компании. подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов для руководства компании. выполнять другие задачи по запросу непосредственного руководителя. требования: высшее образование (неоконченное высшее) опыт работы в аналогичной должности 1-3 года (horecа/розница) практическое знание современных инструментов digital-аналитики навыки работы с crm системами и программами лояльности уверенное владение английским языком (на уровне ведения переписки и коммуникации с клиентами). условия: удаленный формат работы официальное оформление по тк рф график работы 5/2 (с 09:00 до 18:00)