Менеджер по гарантии

компания "ocs distribution" мы ocs distribution - федеральный дистрибьютор высоких технологий, инженерных решений, компьютерной и бытовой техники. продажи и развитие бизнеса на рынке ит – дело, которым мы увлечены с 1994 года. чтобы усилить нашу сервисную команду по работе с маркетплейсами, мы ищем коллегу на должность сервис-менеджер. мы готовы предложить: график, формат, локация пятидневка и восьмичасовой рабочий день, выходные и праздники - в соответствии с тк рф, 31 декабря мы всегда устраиваем себе выходной. локация недалеко от внуково, есть корпоративный транспорт от метро саларьево и юго-западная и ближайших ж\д станций; мы понимаем, что у каждого сотрудника есть жизнь «вне работы»: иногда нужно отпроситься, а иногда - задержаться на работе. мы стараемся искать разумный баланс вместе. зп и бонусы все выплаты официальные и всегда вовремя. у нас не принято обсуждать свою и чужую зп - это конфиденциальная информация. мы коммерческая компания, поэтому уровень оплаты труда и компетенций - тема для обсуждения. есть социальные радости по принципу меню: кому питание, кому медицина или фитнес, а кому-то парусный спорт. а еще мы поддерживаем своих, когда в одиночку справиться с проблемой практически невозможно. ресурсы компания обладает достаточными ресурсами и опытом, чтобы брать на себя большие сложные и долгоиграющие проекты. устойчивость мы не стартап, у нас богатый жизненный и коммерческий опыт, поэтому устойчивость и диверсификация - это про нас. неформальность и гибкость мы ориентированы на результат. у каждого есть цели и задачи, внимательный руководитель, отзывчивые коллеги, простор для творчества и принятия решений. обучение и развитие - мы заинтересованы в профессиональном росте сотрудников и инвестируем в развитие нашей команды. проводим тренинги, вебинары, обмениваемся опытом. возможность развиваться мы большая компания, у нас есть департаменты, отделы и разнообразные задачи. ты можешь расти вверх, а можешь освоить смежную область и найти себя в другом направлении. у нас принято просить помощи и советоваться. не замалчивать ошибки, а вместе думать, как их не повторить. общаться «на ты», что является для нас признаком открытости, а не фамильярности. мы не только работаем у каждого есть рутинные задачи. чтобы не утонуть в них, мы стараемся сделать нашу жизнь разнообразной — организуем флэш-мобы, клубы по интересам, делимся идеями и вдохновением в наших соцсетях (у нас есть внутренняя соц.сеть people ocs) чем предстоит заниматься: обработка обращений клиентов из различных каналов (маркетплейсы, собственный интернет-магазин и пр.), занесение в систему; осмотр/проверка товара на предмет соответствия условиям возврата на площадках маркетплейсов; приём/отгрузка товара от маркетплейсов, гарантийных сц, сверка на соответствие с рекламацией; решение конфликтных ситуаций; работа с первичной документацией: составление рекламаций (описание внешнего вида, комплектации товара, детальное описание неисправности со слов клиента), оформление сопроводительных документов на ремонт; прием претензий от клиентов; послеремонтное тестирование товара (проведение функциональной проверки); описание, фотографирование и подготовка товара к продаже после гарантийного ремонта. мы ожидаем: опыт работы в сервисе и с рекламациями по направлению бытовая техника / электроника не менее 2 лет (обязательное условие); образование не ниже среднего профессионального (техническое); умение разобраться в бытовой технике /электронике на базовом уровне; уверенное владение ms office. если мы интуитивно симпатичны, предлагаем познакомиться ближе!