Менеджер по гарантии

компания "gac motor rus co., ltd" 1. общие положения 1.1. менеджер по гарантии относится к категории специалистов. 1.2. менеджер по гарантии назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора. 1.3. менеджер по гарантии подчиняется директору по после продажному обслуживанию/заместителю директора по после продажному обслуживанию. 1.4. на должность менеджера по гарантии назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: - высшее профессиональное образование, -стаж работы в соответствующей области не менее трех лет . 1.5. на время отсутствия менеджера по гарантии его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. 1.6. менеджер по гарантии должен знать: - федеральные законы и иные нормативные правовые акты, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности; деятельности по техническому обслуживанию автомобилей и закон о защите прав потребителей. - принципы статистики, прогнозирования в гарантии и планирования поставок; - основы менеджмента, маркетинга, организации производства, современных бизнес-технологий, финансового управления; - методы и порядок планирования запасов и управления ими; - порядок разработки бизнес-планов, договоров, соглашений, контрактов; - требования к оформлению снабженческой, транспортной, складской, сбытовой и финансовой документации. 1.7. менеджер по гарантии руководствуется в своей деятельности: - законодательными актами рф; - уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; - приказами и распоряжениями руководства; - настоящей должностной инструкцией. 2. должностные обязанности. менеджер по гарантии выполняет следующие должностные обязанности: 2.1 разработка системы оформления гарантийных претензий от дилеров - формы первичных документов (заявка на ремонт и заказ наряд) - форма запроса на согласование гарантийного ремонта (использовать форму главного офиса) - оформление актов гарантийного обслуживания (аго) и приложений к нему - следит за системой передачи оформленных аго и копий первичных документов (заказ нарядов) от дилеров 2.2 обработка и проверка гарантийных претензий от дилеров - ежедневная проверка и подтверждение поступивших претензий и запросов на согласование гарантийного ремонта - ведение реестра подтверждений гарантийных ремонтов - подготовка еженедельных отчетов по выполненным гарантийным ремонтам (форма главного офиса) 2.3 согласование запросов на замену дорогостоящих ремонтов - разработать форму согласования дорогостоящих гарантийных ремонтов. согласовать с главным офисом в китае. - проверка и согласование всех поступающих запросов на ежедневной основе. передача информации в главный офис. 2.4 подготовка ежемесячных платежных документов по компенсации гарантийных затрат дилерам. - ведение реестра поступивших и оплаченных счетов. - подготовка регулярных ежемесячных отчетов по оплаченным счетам и суммам. 2.5 анализ работы дилеров по гарантии. стоимость гарантийных затрат на один автомобиль. - анализ дефектов по каждому дилеру - регулярный отчет раз в неделю по дефектам 2.6.анализ дефектов по гарантии и передача информации в службу качества завода-изготовителя - передача на завод изготовитель требуемых запасных частей 2.7. подготовка письменных ответов на претензии владельцев по качеству автомобиля - консультации дилеров по действиям и оформлению актов осмотра на претензионных автомобилях. 2.8. участвовать в тренингах, проводимых в штаб-квартире и т. д. - тренинг по гарантийной политике, управленческим требованиям и т. д.; - тренинг по техническим вопросам; 2.9. отвечать за планирование и проведение тренинг для дилеров. - тренинг по техническим знаниям модели - тренинг по стандартному рабочему процессу - требовать от дилеров участия в онлайн-тренинге - проанализировать английские учебные материалы, предоставленные штабом, внести соответствующие коррективы или сделать учебные материалы в соответствии с реальной ситуацией. 2.10. связаться со штаб-квартирой, получить техническую поддержку и помочь дилерам с диагностикой или ремонтом автомобилей. 2.11. помочь с управлением дилером. - поездки к дилерам для осмотра, инструктажа и тренинга; - собирать данные о работе дилеров и предоставлять регулярную обратную связь соответствующему персоналу; - осуществлять построение и внедрение системы оценки дилеров. 3. права. менеджер по гарантии имеет право: 3.1. запрашивать и получать от руководителей структурных подразделений предприятия и специалистов необходимые информацию и документы. 3.2. участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, технических бюллетеней для дилеров, иных документов, связанных с вопросами гарантийных обязательств компании. 3.3. в пределах своей компетенции подписывать и визировать документы, касающихся гарантийных обязательств компании. 3.4. вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 3.5. требовать от руководства компании обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. ответственность. менеджер по гарантии несет ответственность в следующих случаях: 4.1. за невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей. 4.2. за несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации. 4.3. за нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.