Customer support manager / Специалист технической поддержки

компания "диплей" привет! на связи deeplay - продуктовая it компания, которая разрабатывает системы и решения в сфере интеллектуальных игр (ai-gaming). мы создаем приложения и сервисы для обеспечения контроля качества игры, помощи в принятии решений и поведенческой аналитики. в игровой аналитике мы одни из лучших. ищем в нашу команду специалиста по технической поддержке. мы ждем тебя, если: ты клиентоориентирован, а именно готов помогать людям, умеешь общаться с клиентами и выстраивать доверительные отношения. знаешь нормы делового этикета и переписки. умеешь находить причины проблем, переводить формулировки проблем на технический язык и предлагать различные варианты их решения. у тебя хороший письменный русский и английский язык. у тебя есть опыт работы с системами хелпдеска, crm, jira. что предстоит делать: оказывать поддержку клиентов в системе helpdesk; помогать разобраться с функциями сервисов, принимать и регистрировать ошибки, искать и устанавливать их причины; проводить первичную диагностику, передавать задачи для решения на вторую линию технической поддержки; взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов; собирать обратную связь от клиентов, принимать участие в развитии продукта нужен навык высокой скорость печати, быстрый доступ в интернет, пк или ноутбуком для работы. что мы предлагаем: демократичное руководство и дружеская атмосфера в коллективе. внутреннее обучение. возможность удаленной работы, либо в одном из наших офисов (омск, новосибирск, санкт-петербург). график работы сменный. смена 12 часов (с 8 до 20 по мск), дневные и ночные, 2/2. все нормальные плюшки хорошей it компании (оплата обучения, корпоративный английский, классный этаж! отдыха, компенсация спорта, etc).