Customer support manager / Специалист технической поддержки

компания "диплей" мы решаем задачи игровой индустрии методами искусственного интеллекта и big data. мы разрабатываем приложения и сервисы для обеспечения контроля качества игры, помощи в принятии решений и поведенческой аналитики. в игровой аналитике мы одни из лучших. мы ждем тебя если ты: владеешь хорошим письменным русским и португальским языком. любишь помогать людям; умеешь общаться с клиентами и выстраивать доверительные отношения; знаешь нормы делового этикета и переписки; умеешь находить причины проблем, переводить формулировки проблем на технический язык и предлагать различные варианты их решения. уверенно владеешь навыком печати, у тебя есть быстрый доступ в интернет, а также пк или ноутбук для работы. что нужно делать: оказывать поддержку клиентов в системе helpdesk; помогать разобраться с функциями сервисов, принимать и регистрировать ошибки, искать и устанавливать их причины; проводить первичную диагностику, передавать задачи для решения на вторую линию технической поддержки; взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов; собирать обратную связь от клиентов, принимать участие в развитии продукта будет круто, если у тебя есть опыт работы с системами хелпдеска, crm что мы предлагаем: демократичное руководство и дружеская атмосфера в коллективе. внутреннее обучение, удобное рабочее место у вас дома (удаленная работа). график работы сменный. смена 12 часов, дневные и ночные, 2/2.