Customer support manager / Специалист технической поддержки

компания "диплей" мы решаем задачи игровой индустрии методами искусственного интеллекта и big data. мы разрабатываем приложения и сервисы для обеспечения контроля качества игры, помощи в принятии решений и поведенческой аналитики. в игровой аналитике мы одни из лучших. мы ждем тебя если ты: любишь помогать людям, умеешь общаться с клиентами и выстраивать доверительные отношения. знаешь нормы делового этикета и переписки. умеешь находить причины проблем, переводить формулировки проблем на технический язык и предлагать различные варианты их решения. у тебя хороший письменный русский и португальский язык. что нужно делать: оказывать поддержку клиентов в системе helpdesk; помогать разобраться с функциями сервисов, принимать и регистрировать ошибки, искать и устанавливать их причины; проводить первичную диагностику, передавать задачи для решения на вторую линию технической поддержки; взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов; собирать обратную связь от клиентов, принимать участие в развитии продукта нужен навык высокой скорость печати, быстрый доступ в интернет, пк или ноутбуком для работы. будет круто если: у тебя есть опыт работы с системами хелпдеска, crm; что мы предлагаем: демократичное руководство и дружеская атмосфера в коллективе.внутреннее обучение, удобное рабочее место у вас дома (удаленная работа).график работы сменный. смена 12 часов, дневные и ночные, 2/2.