компания "shops club" группа интернет-магазинов ищет менеджера по работе с рекламациями / претензиями. наши магазины широко известны на рынке: духи (интернет-магазин парфюмерии №1 в россии); pudra (интернет-магазин уходовой и декоративной косметики); обязанности: прием, учет и обработка рекламационных жалоб клиентов компании; ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения; обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций. взаимодействие с курьерскими службами; взаимодействие с подразделениями компании (бухгалтерия, склад, комплектация и сопровождение заказов); отслеживание поступления посылок (возврат товара) из москвы и регионов на склад; контроль сроков исполнения и качества обработки рекламаций; выявление и анализ причин возникновения рекламаций. требования: опыт работы в аналогичной должности; навыки телефонного этикета и презентации; знание нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями; клиентоориентированность и стрессоустойчивость; хорошая дикция; грамотная речь; письмо на уровне деловой переписки; умение работать в режиме многозадачности; знание пк на уровне уверенного пользователя; английский язык базовый (требуется правильно читать и произносить наименования товаров) условия: работа в динамично развивающейся компании; график работы - 2/2 с 9:00 до 21:00 или с 08:00 до 20:00; официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с трудовым; законодательством: оплачиваемый отпуск/больничный; гибкая система скидок сотрудникам на весь ассортимент; участие в корпоративных событиях и мероприятиях; обучение без отрыва от работы (оплачивается); обращаем внимание соискателей, что вакансия предполагает работу в офисе и полную занятость. кандидаты, желающие работать с частичной занятостью или удаленно, не рассматриваются.
Адрес
Москва