Менеджер по работе с рекламациями / претензиями

компания "sk design" «skdesign» – российский бренд дизайнерской мебели, товаров для дома и интерьера с собственным производством. наша розничная сеть представлена в крупнейших городах россии: санкт-петербург, москва, казань, краснодар и новосибирск. мы динамичны в своем развитии, непрерывно наращиваем объемы продаж, сохраняя не только высокое качество нашей продукции, а также уровня сервиса, отношения к клиентам. приглашаем клиентоориентированного, нацеленного только на высокий результат специалиста по работе с рекламациями / претензиями что нужно делать: принимать и обрабатывать все входящие обращения (рекламации) от клиентов, касающихся качества продукции компании и предоставляемых услуг посредством общения по телефону/почте; готовить официальные ответы на поступившие рекламации, взаимодействовать со штатным юристом компании; отрабатывать возражения, формировать позитивное впечатления о компании и ее сервисе; взаимодействовать со смежными отделами по отгрузкам, контролю комплектности заказов; запускать рекламации в производство, контролировать ответственных исполнителей; организовывать и координировать действия по устранению претензий и возможных последствий какие у нас требования к вам: опыт работы в мебельной отрасли будет преимуществом, опыт работы с рекламациями от 1 года обязателен; знание "закона о защите прав потребителя"; грамотная устная и письменная речь; навыки ведения переговоров, высокая степень клиентоориентированности; хорошие знания офисных программ и приложений (word, excel,1с); опыт работы в любой crm-системе обязателен. со своей стороны мы предлагаем: работу в команде профессионалов лидирующей компании по производству дизайнерской мебели; комфортное рабочее место в open spaсe с огромными потолками в пешей доступности от м. ладожская/новочеркасская (есть развозка от/до метро); своевременную заработную плату 2 раза в месяц; график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00; официальное оформление с 1 рабочего дня, социальные гарантии; реальную возможность профессионального и карьерного развития: многие наши сотрудники выросли в компании до руководителей направлений; комфортную комнату для приема пищи в офисе и столовую на территории бизнес-центра, где можно купить вкусные обеды и свежую выпечку; скидки для сотрудников на нашу продукцию.