Инженер поддержки пользователей

компания "инфотекс" гк "инфотекс", входящая в топ-5 компаний россии в сфере защиты информации, лидер в разработке средств защиты информации, приглашает в команду инженера поддержки пользователя . предстоящие задачи: приём, регистрация в системе «сервис-деск», классификация и распределение обращений пользователей; ведение коммуникаций с пользователями в процессе обработки запросов и инцидентов, информирование пользователей об отклонениях в работе ит сервисов и проводимых работах; контроль работ и времени обработки запросов и инцидентов, своевременная эскалация; первичный ит-инструктаж принятых на работу сотрудников, консультирование пользователей по вопросам работы в корпоративной сети, обучение сотрудников работе с по, используемом в компании; осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы лвс и программ, составление инструкций по работе с программным обеспечением и доведение их до сведения пользователей; поддержка пользователей в удалённых филиалах; диагностика и устранение сбоев в работе пк и офисных приложений; мониторинг работы ит инфраструктуры и кричных ит сервисов компании; участие в ит проектах развития инфраструктуры и информационных систем. ожидания от квалификации: глубокие знания: windows 7/8/10; умение диагностировать неисправности в пк, комплектующих и оргтехники; стрессоустойчивость; клиентоориентированность. преимущество: практические навыки работы с активным сетевым оборудованием; работа с системами vpn. условия: работа в офисе в пензе; полное соблюдение трудового законодательства рф, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата; продолжительность рабочего дня 4 часа; оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе; дмс (добровольное медицинское страхование) - различные варианты программ, страховка от несчастных случаев; корпоративные мероприятия и спортивные инициативы (футбол, волейбол, баскетбол); тренажерный зал в здании офисного центра; изучение английского в офисе компании; возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании.