Инженер поддержки пользователей

компания "инфотекс" аккредитованная гк "инфотекс", входящая в топ-5 компаний россии в сфере защиты информации, лидер в разработке средств защиты информации, приглашает в команду инженера поддержки пользователей интересные задачи: участие в ит проектах развития инфраструктуры и информационных систем. приём, регистрация в системе «сервис-деск», классификация и распределение обращений пользователей. ведение коммуникаций с пользователями в процессе обработки запросов и инцидентов, информирование пользователей об отклонениях в работе ит сервисов и проводимых работах. контроль работ и времени обработки запросов и инцидентов, своевременная эскалация. первичный ит-инструктаж принятых на работу сотрудников, консультирование пользователей по вопросам работы в корпоративной сети, обучение сотрудников работе с по, используемом в компании. осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы лвс и программ, составление инструкций по работе с программным обеспечением и доведение их до сведения пользователей. поддержка пользователей в удалённых филиалах. диагностика и устранение сбоев в работе пк и офисных приложений. мониторинг работы ит инфраструктуры и кричных ит сервисов компании. участие в ит проектах развития инфраструктуры и информационных систем. ожидания от квалификации: знание основ работы стека протоколов tcp/ip глубокие знания: windows 10 умение диагностировать неисправности в пк, комплектующих и орг. техники стрессоустойчивость клиент-ориентированность преимущество: опыт работы от года в службе технической поддержки высшее образование. знание основ работы стека протоколов tcp/ip практические навыки работы с активным сетевым оборудованием техническая поддержка пользователей по схеме servicedesk. условия работы: работа в офисе в томске (пр. кирова); полное соблюдение трудового законодательства рф, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата; начало работы в 9.00, продолжительность рабочего дня 8 часов + 1 час на обед; оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе; дмс (добровольное медицинское страхование) - различные варианты программ, страховка от несчастных случаев; корпоративные мероприятия и спортивные инициативы; компенсация занятий фитнесом и английским; возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании.