Специалист в отдел технической поддержки

компания "egamings, филиал г. псков" в связи с расширением международная it-компания softgamings приглашает специалистов в отдел технической поддержки. компания softgamings (softgamings.com) является одним из основных разработчиков игровых платформ и поставщиком надежных, готовых к эксплуатации игровых систем в сфере гэмблинга. наша компания на рынке с 2008 года и на сегодняшний день мы входим в топ-5 мировых платформ для создания онлайн-казино, работающих под лицензиями в рамках правовых юрисдикций. наша команда - более 300 человек в городах: рига, псков, воронеж. мы дорожим нашими сотрудниками и создаем условия для их комфорта и развития. мы ценим ответственность и добросовестность. мы инвестируем в индивидуальность каждого члена нашей команды, а когда нужно - подталкиваем или страхуем и делаем всё для того, чтобы атмосфера в нашей компании вдохновляла на энтузиазм, а не на счёт времени до окончания рабочего дня. чем предстоит заниматься: принимать входящие обращения, поступающие в систему helpdesk; отвечать на вопросы клиентов о продуктах и сервисах, предоставляемых компанией. общение ведется письменно на английском и русском языках, через почтовые сервисы, трекинговую систему и мессенджеры; решать различные задачи, в том числе задачи наивысшего приоритета; искать оптимальные пути решения проблем, связанных с сервисами компании, как самостоятельно, так и с привлечением компетентных подразделений в установленные сроки; взаимодействовать со смежными подразделениями организации (отделами разработки, администрирования и тестирования) и внешними контрагентами для улучшения продукта и решения клиентских проблем; анализировать состояния ключевых систем и сервисов в системах мониторинга; помогать в наполнении внутренней базы знаний по вопросам решения задач (типовых и не очень); составлять письма и проводить рассылки для клиентов. мы ждем коллег: с высшим или средне-специальным образованием (образование технической\инженерной специализации будет вашим преимуществом); с опытом работы в компаниях среднего/крупного масштаба различных сфер направленности не менее года (опыт работы в it, b2b, b2c сферах, навыки работы по стандартам будут вашим преимуществом); с уровнем владения английским языком не ниже уровня b2 (70% переписки проходит с англоязычными клиентами, большая часть информации, поступающей от контрагентов, на английском языке. в первую очередь нам важны письменные навыки общения); умеющих грамотно и понятно излагать свои мысли как письменно, так и устно; умеющих работать с большим объемом информации в условиях многозадачности, осваивать материал самостоятельно, быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения; умеющих работать в команде и общаться с людьми разных психотипов и профессий. дружелюбие при взаимодействии с коллегами и терпеливость в общении с клиентами - основа здоровой атмосферы на работе и качественного сервиса для клиентов; имеющих интерес к it сфере в целом, понимание основ работы онлайн сервисов, а также желание развиваться в данном направлении и каждый день узнавать что-то новое. минимальный опыт программирования, опыт работы с различными устройствами, приложениями, операционными системами и web интерфейсами будет преимуществом. условия: гибкий режим рабочего времени; нормированная 40-часовая рабочая неделя. график работы 5/2; стартовая зарплата: от 55 000 руб. на руки с учетом предусмотренных ежемесячных премий по итогам работы, а также возможность ежегодного пересмотра заработной платы в большую сторону при условии успешной работы (обговаривается индивидуально); испытательный срок 3 месяца. у нас: трудоустройство по тк рф с первого дня работы; полностью оплачиваемый отпуск и все социальные гарантии; комфортное рабочее место в современном офисном пространстве (open space); улучшение рабочего места по запросу сотрудника; минимальная бюрократия и минимальная формализация общения; демократичное руководство и неформальная обстановка внутри команды; прозрачный карьерный рост и система повышения заработной платы; отсутствие дресс-кода; лучшие сорта кофе и профессиональные кофемашины, чаи на выбор, для любителей пуэра стоит пуэрница, конфеты, фрукты, все для легкого перекуса на уютной кухне нашего офиса за счёт компании; корпоративные занятия по английскому языку со скидкой (преподаватель приходит в офис); внутреннее и внешнее обучение за счет компании, большая внутренняя библиотека обучающих курсов; корпоративные обеды по пятницам за наш счёт; годовой бюджет на проведение тимбилдингов; мини-спортзал при офисе; корпоративные мероприятия (тимбилдинги, вечеринки, настолки, совместные пробежки); возможность полностью оплачиваемых командировок в другие филиалы с целью обмена опытом. как к нам попасть: откликнуться на вакансию. большим плюсом при отклике будет сопроводительное письмо о себе. написать тест, который займет не более 2-х часов. пройти собеседование с hr. пройти техническое собеседование с тимлидом. если вы не на 100% соответствуете нашим требованиям, при этом хотите работать у нас и готовы много учиться - откликайтесь, мы рассмотрим ваше резюме.