Руководитель отдела клиентского обслуживания

компания "спутниковая компания" обязанности: организация и контроль работы отдела клиентского обслуживания (3 человека в подчинении); анализ клиентского пути и предложения по изменению бизнес- процессов с целью увеличения эффективности взаимодействия; обеспечение оперативного решения запросов, поступающих от клиентов по всем каналам коммуникации; участие в проектах компании, разработка и внедрение в работу новых схем обслуживания клиентских групп (создание инструкций и скриптов); организация и проведение опросов, рассылок, исследований; организация и контроль работ по предоставлению обратной связи на интернет- ресурсах компании и партнеров. требования: релевантный опыт работы от года руководителем отдела по работе с клиентами; опыт проведения исследований, опросов, составления анкет, рассылок и пр.; опыт аналитики поведения клиентов; опытный пользователь пк (excel, 1с, битрикс); личные качества: лидерские навыки, инициативность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость. условия: работа в крупной федеральной компании, лидере на своем рынке. полностью "белая" компания, официальное трудоустройство; дмс для сотрудников; график работы: пн-пт с 9.00 до 18.00. комфортный офис в 10 минутах ходьбы от метро ст. деревня; корпоративные подарки для сотрудников и их детей.