компания "selecty" phygital-стратегия предполагает интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, которые приводят к новому опыту и контекстам использований. таким образом, для исследования нового опыта пользователей требуется выходить за рамки одной платформы и проводить cx/ux-исследования. такие исследования мы интегрируем в бизнес-процессы продуктовой разработки и замеряем динамику изменений. используем самое передовое оборудование и технологии в новой лаборатории. что нужно будет делать: - погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении и изучать клиентские сценарии- участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах- взаимодействовать с cje по составлению и приоритизации бэклога исследовании в направлении- определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики- самостоятельно инициировать исследований, формировать предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта- проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.)- формировать бэклог cx/ux-проблем, создавать необходимые артефакты (cjm, bp и другие)- помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений.- обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований вы сможете выполнять эти задачи, если: - можете провести полный цикл исследований от становочной встречи до демо отчета и организации воркшопа с командами- проводили cx исследования и юзабилити-тестирования, знаете, как одно дополняет другое- разрабатывали cjm, проповедуете дизайн-мышление- быстрый темп командной работы для вас — норма- умеете инициировать исследования в командах, аргументируя свою точку зрения- у вас опыт работы в cx/ux исследованиях от 2 лет локация: москва (гибрид, полная занятость)
Адрес
Москва