Ты будешь работать в только что открывшейся Лаборатории клиентского опыта, где мы изучаем наших пользователей и их взаимодействие с продуктами Банка, тестируем прототипы физических и цифровых сервисов, а так же проектируем новые интерфейсы. У нас молодая команда специалистов из разных профессиональных сфер, где каждый сможет найти свой вызов и самореализоваться. Что ты будешь делать: Самостоятельно планировать и проводить исследования; Искать аналитику, тренды, технологии; Создавать гайд и проводить глубинные интервью с респондентами; Обрабатывать и раскладывать полученную информацию; Проектировать CJM as is/to be, Blueprint; Собирать и тестировать прототипы интерфейсов; Упаковывать и доносить полученные результаты; Быть амбассадором исследований в Банке. Мы ожидаем, что ты: Умеешь погружаться в проблематику и незнакомую область. Слушаешь и не боишься задавать вопросы, чтобы лучше понять задачу; Умеешь находить, собирать и анализировать информацию, чтобы подготовить дизайн-процесс исследования; Проводишь исследования любой сложности: от быстрой проверки гипотезы с помощью телефонного интервью до масштабного исследования с комбинацией качественных и количественных методов; Умеешь проводить интервью и тестирование. Можешь узнать настоящие причины действий и мотивацию человека, не подсказываешь и не додумываешь; Умеешь анализировать информацию из интервью. Группируешь, сегментируешь и систематизируешь данные так, чтобы сформулировать понятные выводы о проблемах и опыте клиента; Определяешь подходящий инструмент, чтобы донести информацию из исследования до заказчика или команды; Понятно и однозначно презентуешь результат работы, чтобы проблемы клиента решались, а не оставались в отчёте; Понимаешь, что делать с результатами исследования после презентации; Измеряешь результат работы после исследования. Ты подойдёшь, если: Есть опыт работы CX/UX исследователем от 1 года; Есть опыт работы с банковскими продуктами или телеком; Умеешь визуализировать данные из исследования; Умеешь находить подход к разным людям, слушать, проявлять эмпатию; Самостоятельно планируешь свою нагрузку и соблюдаешь тайминг. Что мы предлагаем: Поддержку и возможность получить новые скиллы (обучение за счёт банка, совместные мозговые штурмы и опыт команды); Весомые квартальные и годовые премии по результатам работы: цели утверждаются вместе с кандидатом; Возможность обследоваться и лечиться бесплатно по корпоративному ДМС (включая стоматологические услуги); Корпоративные скидки и специальные предложения на отдых в Крыму и на юге России – для всей семьи; Достойная заработная плата по результатам собеседования. Присоединяйся к нашей команде и пополняй своё портфолио интересными проектами!
Адрес
Москва