Инженер технической поддержки (MaxPatrol 8, MaxPatrol SIEM)

компания "positive technologies" мы — компания positive technologies. вот уже 19 лет мы защищаем организации от современных киберугроз: находим уязвимости, расследуем инциденты, разрабатываем высокотехнологичные иб-продукты и сервисы. у нас шесть офисов в россии (москва, санкт-петербург, самара, нижний новгород, томск и новосибирск). мы создали более десяти продуктов в области противодействия киберугрозам и успешно продвигаемся на мировой рынок. обязанности: консультирование клиентов и сотрудников компании по вопросам работы с программным продуктом (maxpatrol 8, maxpatrol siem) по электронной почте и телефону; оперативная и своевременная реакция по обращениям клиентов и сотрудников компании; диагностика и решение штатных технических инцидентов по программным продуктам компании; удаленное подключение и диагностика проблем на стендах клиентов; взаимодействие по решению технических вопросов с подразделениями компании по разработке программного обеспечения. требования: опыт поддержки продуктов у заказчиков; опыт работы с заявками с соблюдением sla; английский на уровне чтения сайтов/форумов; понимание процесса работы над проблемами заказчиков; знание sql языка знание наших продуктов будет плюсом. что еще, кроме работы современный офис в бизнес-центре класса а, от метро 30 секунд пешком. есть душевые и спортивная зона, настольный теннис, библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры, оборудованные кухни со снэк-автоматами, печеньем, зерновым кофе, какао и чаем на любой вкус. возможность работать удаленно. компенсация спорта, секции (футбол, волейбол, баскетбол). у каждого из нас полис дмс со стоматологией после первого месяца работы. шесть недель оплачиваемого отпуска в год.