Инженер технической поддержки (MaxPatrol 8, MaxPatrol SIEM)

Мы создаем продукты для кибербезопасности. Это решения и технологии, которые защищают от хакеров и помогают проводить расследования инцидентов. Мы разрабатываем сложные высоконагруженные системы, используем алгоритмы машинного обучения, обработки и анализа данных, опенсорс-решения и адаптируем их к нашим задачам. Часть наработок мы публикуем на GitHub. Прежде чем отдавать продукты заказчикам, мы проверяем их на себе. У нас семь офисов в России (в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Томске и два в Новосибирске), поэтому продуктовые команды часто территориально распределены. Нас больше 1500 человек. Сейчас мы расширяем команду технической поддержки 2й линии и ищем ещё одного специалиста. Задачи: Консультирование клиентов и сотрудников Компании по вопросам работы с программным продуктом (MaxPatrol 8, MaxPatrol SIEM) по электронной почте и телефону. Оперативная и своевременная реакция по обращениям клиентов и сотрудников. Диагностика и решение штатных технических инцидентов по программным продуктам Компании. Удаленное подключение и диагностика проблем на стендах клиентов. Взаимодействие по решению технических вопросов с подразделениями по разработке программного обеспечения. Требования: опыт поддержки продуктов у заказчиков; опыт работы с ОС Linux и Windows; опыт работы с заявками с соблюдением SLA; английский на уровне чтения сайтов/форумов; понимание процесса работы над проблемами заказчиков; Знание SQL и знание наших продуктов будут плюсом. Условия: полностью официальное оформление, также у компании есть IT аккредитация; график 5/2, но в случае болезни/отпуска коллег важно быть готовым временно работать в формате 2/2 с дневными и ночными сменами; возможность выбрать формат работы - удаленка или гибрид; 6 недель оплачиваемого отпуска в год; ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом, экстренной госпитализацией и страховкой для путешествий; комфортный офис с кухней (фрукты, кофейня, микромаркет Вкусвилл), библиотекой, спортзоной и зонами отдыха; минимум бюрократии и формализма; частичную компенсацию спорта, психологической помощи, и еще много скидок на различные услуги и сервисы; помощь с планом развития и обучением, оплачиваем посещение курсов, конференций; активности вне работы: классные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, настолки, приставка, игры в мафию, спортивные команды.