компания "европейский медицинский центр" европейский медицинский центр (емс) – лидер среди коммерческих клиник в россии по оказанию всех видов высокотехнологичной медицинской помощи. мы: соответствуем требованиям jci (joint commission international) – мировому «золотому» стандарту качества и безопасности; входим в состав ihf (international hospital federation) – независимой некоммерческой организации, объединяющей больницы, клиники, профессиональные сообщества по всему миру; являемся территорией здоровья, где каждый пациент получает индивидуальный комплексный подход и доступ к лучшим мировым медицинским технологиям. в нашей команде почти 2,5 тысячи сотрудников. у нас работают коллеги со всего мира: более 600 докторов из франции, италии, германии, швейцарии, великобритании, японии, сша, израиля, россии. среди наших врачей признанные мировые эксперты и обладатели ученых степеней. какие задачи предстоит решать: координация работы экспертной линии цкк; взаимодействие со смежными подразделениями (руководители клиник, заведующие отделений, старшие администраторы) с целью организации процессов работы с клиентскими коммуникациями и контроля их обработки; повышение квалификации операторов экспертной линии и контроль качества их работы; ежедневный мониторинг показателей работы экспертной линии; разработка и реализация комплекса мероприятий по повышению показателей результативности и качества обработки клиентских коммуникаций; участие в рабочих группах. для нас очень важно, чтобы наш будущий коллега обладал следующим профессиональным опытом, навыками и качествами: знание английского языка уровня intermediate и выше будет преимуществом; владение навыками деловой переписки и телефонного этикета; знание специфики работы и порядка приема докторов, умение ориентироваться в медицинской информационной системе для осуществления корректной записи пациентов; желателен опыт работы в области контроля качества клиентского обслуживания; знания основных показателей доступности контактного центра и взаимосвязи между ними; знание основных процессов клиентского обслуживания; высокая работоспособность, стремление к профессиональному развитию; опыт работы старшим специалистом/руководителем группы в контактном центре рассматривается как преимущество; опытный пользователь microsoft excel; желателен опыт работы с visio. разумеется, у нас: официальное трудоустройство (только "белая" зарплата, трудовая книжка, оплата больничных, отпускных); возможность профессионально развиваться и расти; график работы 5/2; комфортные условия труда; стабильная заработная плата —до 115 500 руб. gross складывается из: окладной части 77 000 руб. gross + ежемесячная премия (по итогам работы); удобное расположение — станция метро проспект мира, шаговая доступность; льготное медицинское обслуживание в клиниках емс для сотрудников и членов семьи; ежегодная диспансеризация за счет компании.
Адрес
Москва